国内唯一の公的機関である「コンタクトセンター推進協議会」の活動は、
セミナー開催やライセンス資格、表彰制度など多岐に渡ります。
特定企業に依存しないベンダーニュートラルなスキル・資格は、信用性も高く、
貴社に確実な進化と価値をもたらします。

• ベンダーニュートラルである社団法人主催のセミナー、資格制度
• 公益性が高く、信用あるスキルの証明となる

• 企業内外での、プレゼンス（存在意義）向上に大きく貢献
• ITSSに準拠した各階層別セミナーで、スキル体系に沿った育成が可能

発足	平成9年度、社団法人企業情報化協会内に「ヘルプデスクセンター」を発足 平成22年度、名称を「コンタクトセンター推進協議会」に改める
会員	コンタクトセンター推進協議会会員100社以上
活動の目的	・コンタクトセンターの要員育成と普及 ・コンタクトセンター担当者の育成と普及 ・コンタクトセンターに関する技術と最新情報の収集、研究・標準化 ・コンタクトセンターの担当者相互の交流と啓蒙 ・コンタクトセンター管理者・担当者の技能評価と認定

100社を超すコンタクトセンター推進協議会会員の情報交換の場。研鑽を積む絶好の機会です。

【これまでのテーマ】 ・ITサービスマネジメントの狙いと今後の取り組み
・戦略的コンタクトセンター運営のための
　人材マネジメント　など

単一企業だけでは解決できない問題について、多数の企業の異なる知識や経験の集積によって課題解決のヒントを得る場。先進企業事例の学習や現地見学など、特色ある研究会を多数ご用意しています。

• 研究会スケジュール

受講者20,000名を超える教育プログラム。トレーナーライセンス取得コースや、ITSS準拠の階層別セミナーなど、実践直結型の研修を提供しています。

• コンタクトセンター教育プログラム概要

社内講師育成「トレーナーライセンス取得コース」、社外講師育成「マスタートレーナーライセンス取得コース」。ライセンス取得者はトレーナーとして活躍できます。

• ライセンス取得コース

階層別公開教育プログラムは、センター長コース、マネージャーコース、チームリーダー、初心者向けなどスキルに沿った育成が可能。

• 階層別教育コース

実務に即活用できる、知識習得セミナー。

• 知識習得セミナー

階層別教育コースや知識習得セミナーなどを、貴社の実状・都合に合わせ、カスタマイズいたします。講義＋実習の、実践的研修スタイルです。

【これまでの実績】 ・PCメーカー T社サポートセンタースタッフ研修
・電機メーカー N社コールセンターマネージャー研修、
　SLM研修
・ソフトウェアベンダー C社コールセンター指標管理　ほか

• 社内研修プログラム

日本を代表するコンタクトセンター、コールセンターの先進事例や優秀コンタクトセンター表彰制度受賞式式典からなる、2日間の総合大会。
参加者延べ800名。毎年9月開催。

• コンタクトセンター総合大会

「優秀コンタクトセンター表彰制度」を制定し、毎年1回、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰します。

【これまでの受賞企業】 ・株式会社東京海上日動コミュニケーションズ
・NECフィールディング株式会社　ほか
（敬称略・順不同）

• 表彰制度