コンタクトセンター推進協議会 表彰制度

HOMEコンタクトセンター推進協議会表彰制度

サービス・ホスピタリティ・アワードとは

平成24 年6 月に“マニュアルから一歩抜け出した顧客対応を目指して”をコンセプトに「サービス・ホスピタリティ研究会」を新規に立ち上げました。
おもにコンタクトセンター等で働く女性管理者の方々にお集まりいただき、CS評判企業から最新サービス事例を学ぶとともに、現地訪問によって「顧客満足度経営の要諦」から「顧客接点におけるサービス・ホスピタリティとは何か」までを、「トップマネジメントとのディスカッション」や「育成担当者とのディスカッション」、「現地見学会」を通じて吸収し、自らの顧客対応改善・改革に活かしていくことを主眼として活動をしてまいりました。

この研究会活動を基に、平成26 年3 月に「サービス・ホスピタリティ・アワード」が制定されました。サービス・ホスピタリティ・アワードは、わが国の産業界ならびに行政機関などのサービス・ホスピタリティへの取り組みにおけるサービス生産性向上やCS 向上のための効果的ビジネスモデルの構築・促進を目的として、“顧客満足度アップ、社員意識の向上や離職率の軽減、さらに収益性への貢献など、単に顧客サービスの改善を図ったというだけでなく、組織全体の戦略目標に沿った成果を挙げた”という点で他社の模範となると認めうる企業、団体、機関に対して、公益社団法人企業情報化協会が授与するものです。わが国におけるサービス・ホスピタリティ力向上の高度深耕化の促進に寄与すべく、受賞された企業・団体・機関の成果は、当協会を通じて広く社会に公表いたします。

Service & Hospitality Award ロゴ

サービス・ホスピタリティ・アワード -Service & Hospitality Award- の概要

授賞対象

  • 顧客接点部門において、顧客に対するサービス・ホスピタリティに関して、創意工夫や先進的な試みを行い、顧客満足や顧客価値をたかめることによって経営に優れた貢献をし、サービス・ホスピタリティの推進・発展に寄与したと認めうる企業・機関・団体・事業所・部門を受賞対象とします。

種別

最優秀賞 経営とサービス・ホスピタリティ(以下SH)の効果的な融合により、企業活動の戦略的展開を実現し成果を上げた企業・機関等で、この取り組みが現状および将来にわたり他の模範となると認定された場合に授与します。
優秀賞 SH施策の導入・活用することにより、ビジネス活動における戦略的優位の実現や事業の拡大・創出による経営貢献について、顕著な成果をあげたと認定された場合に授与します。
特別賞 SH施策を企業活動に効果的に適合させることにより、顧客支持拡大の実現はもとより、企業体質の変革や生産性の飛躍的向上を達成し、経営革新の手段として優れた活用を実現されたと認定された場合に授与します。
奨励賞 顧客接点部門の活動や取り組みについて、SH 方針やSH 人材の育成、環境整備等により、SH の確立を達成し、企業活動に多大な貢献し成果をあげたと認定された場合に授与します。

※審査対象・内容によって授与する賞の名称が、その成果や性格を端的に表すものに変更されることがあります。

応募について

  • 企業・団体・機関の全体を審査対象として応募することも、事業所・部門ごと等で応募することもできます。
  • 企業規模は問わず応募することができます。
  • 本アワードは数字データ等も重要視しており、審査項目3について実績データの提出をお願いします。
    (生数字でなく、前年との変化率、改善額等を数字や表グラフを中心にご提供ください)
    ※審査項目につきましては、応募要領をご参照ください。

発表

応募に関するお問い合わせ/応募先

公益社団法人企業情報化協会 サービス・ホスピタリティ・アワード 事務局

〒100-0003 東京都千代田区一ツ橋1-2-2 住友商事竹橋ビル15階
TEL:03-3434-6677 FAX:03-3459-1704
E-MAIL:info@jiit.or.jp

表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
トレーナーの資格取得(ITSS準拠)

コンタクトセンター/ヘルプデスク

トレーナー育成をご検討の方へ (法人限定)

資格証明書イメージ JIIT認定マーク ライセンス取得コース
  • 無料説明会・相談会/会員交流会
  • 会員情報プラザ
  • 書籍のご紹介
  • リンク集
お問い合わせ

TEL: 03-3434-6677受付:月~金 9:00~17:00

WEB: お問い合わせ

公益社団法人 企業情報化協会(IT協会)

〒100-0003
東京都千代田区一ツ橋1-2-2
住友商事竹橋ビル15階 MAP
会員専用マイページ
Get ADOBE READER