「優秀コンタクトセンター表彰制度」は、社団法人企業情報化協会が平成10年5月に設定した優秀表彰制度にのっとり、わが国の産業界ならびに行政機関などの顧客サポートにおける生産性向上と効果的マネジメント・システムの整備を促進することを目的として制定されました。ユーザや顧客に対するサービス、課題解決を提供する組織・部門を構築・運営し、それについて顕著な努力を払い、経営への貢献など優れた成果を挙げたと認めうる企業・機関・団体の当該部門に対して、“Best Contact Center of The Year”として顕彰いたします。これによって、受賞企業・機関等の成果を広く社会に公表し、わが国における情報化の促進とそれに伴うコンタクトセンターの推進・発展に寄与しようとするものです。なお、コンタクトセンターの推進・発展に寄与したと認めうる企業・機関・団体に対し、経済産業大臣ならびに情報化月間推進会議が表彰する制度「情報化促進貢献個人・企業等表彰制度」へ推薦いたします。

• 顧客に対するサポート・サービスに関して、創意工夫や先進的試みを行い、顧客満足度の向上や課題解決を図ることによって経営に優れた貢献をし、カスタマーサポート・サービスの推進・発展に寄与したと認めうる企業・機関・団体の当該組織。
• 上記の取り組みをアウトソーサとして受託運営し、それについて顕著な努力を払い優れた成果を挙げたと認めうる企業・機関・団体の当該組織。

優秀コンタクトセンター表彰制度では、その理念、技術特性ならびに展開の範囲等によって、以下の3種の賞が設定されます。

1．最優秀賞	特に優れた先進性・創意工夫・課題解決を具体的に実施しており、具体的に顕著な経営貢献を果たし、成果を挙げた企業・機関等で、この取り組みが現状および将来にわたり他の模範となると認定された場合に授与します。
2．優秀賞	先進性・創意工夫・課題解決を具体的に実施しており、経営貢献を果たし、成果を挙げた企業・機関等で、他の模範となると認定された場合に授与します。
3．特別賞 　（経営貢献賞）	具体的に顕著な経営貢献を果たし、成果を挙げた企業・機関等で、他の模範となると認定された場合に授与します。

これまでのBest Contact Center of The Year受賞企業

• 優秀コンタクトセンター表彰制度は、毎年1回実施しており、企業・機関・団体の規模、業種に関わりなくご応募いただけます。
• 社団法人企業情報化協会開催事業（大会・フォーラム・研究会等）における事例発表企業や会員および優秀カスタマーサポート表彰制度審査委員会または、企業・機関・団体の首長からの推薦によるものも審査対象といたします。
• 応募要領等は、当ホームページなどで告知いたします。

• 応募締切後、審査を経て受賞企業を発表いたします。審査から発表までの期間は、約1ヶ月です。
• 受賞企業は、コンタクトセンター総合大会にて、記念講演および表彰式典を挙行いたします。

社団法人企業情報化協会　優秀コンタクトセンター表彰制度事務局

〒105-0011　東京都港区芝公園3-1-22　日本能率協会ビル6階
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