顧客満足に貢献し、高付加価値をもたらす戦略的コンタクトセンターを追求し、機能強化・普及・課題解決に取り組む、 専門機関として、研究会開催や表彰制度など多岐に渡る活動を行っております。
コンタクトセンター領域全般を対象に、最新事例の情報発信や、人材育成・交流を目的に活動を行っております。
小会が主催する研究会や大会、シンポジウムなどの最新イベント情報はこちら。
準備中です。
2023年度 公益社団法人企業情報化協会 第4回 会員交流会
2024年3月8日(金) 14:00~16:00 (終了後懇親会) 会場開催 会場:TKPガーデンシティ竹橋 カンファレンスルーム2B
2024年度 カスタマーサポート表彰制度応募受付開始に伴い、事前説明会を「2023年度 IT協会 第4回 会員交流会」を兼ねて開催いたします。 カスタマーサポート表彰制度 審査委員会 副委員長 グッドエンゲージメント 代表 田口氏による、審査における評価の視点の解説、昨年度受賞企業による事例発表など、充実したプログラムとなっております。どなたでも無料でご参加いただけますので、カスタマーサポート表彰制度への応募をご検討されている方、ご興味のある方はもちろん、業務改善やカスタマーサポート改革推進に取り組まれている方など、皆さまのご参加をお待ちしています。
第26回カスタマーサポートシンポジウム
9月14日(木)・15日(金) 会場|東京プリンスホテル / 配信|Zoom ライブ中継 併催|カスタマーソリューションセッション(アーカイブ配信)
「顧客価値創造を実現するカスタマーサポートを目指して」を統一テーマに、示唆に富む基調講演をはじめ、2023年度カスタマーサポート表彰制度受賞企業各社による受賞記念講演、顧客満足や顧客価値を高めることによって経営に優れた貢献を行った先進事例の発表から、最新ソリューションの活用事例など、総合的な情報発信の場として開催いたします。
第12期 サービス・ホスピタリティ研究会
2023年8月~2024年1月(全5回) 会場、オンライン(zoom)開催
真のサービス・ホスピタリティとは何かを考察してまいりました本研究会も、今年で12年目を迎えます。 本研究会では、「ホスピタリティの本質とは何か」を改めて再考するとともに、顧客から愛されるブランドになるための具体的なホスピタリティ手法や最新技術を活用した先進的なおもてなしの実践方法までを豊富な事例を交えながら幅広くご紹介していきます。
高付加価値を創出するコンタクトセンターへの変革のために、情報提供や、各種交流会などの会員サービスご用意しております。
コンタクトセンター推進活動
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