顧客満足に貢献し、高付加価値をもたらす戦略的コンタクトセンターを追求し、機能強化・普及・課題解決に取り組む、国内唯一の公的機関です。IT協会認定資格により、人材育成にも注力しています。

コンタクトセンター推進協議会について

会員交流会・研究会

100社を超すコンタクトセンター推進協議会 会員の交流や研究会を通じ、企業・業界の発展に取り組みます。 研究会スケジュール

コンタクトセンター教育

カスタマーサポートプロフェッショナル育成、IT協会認定資格取得のための教育プログラム。 コンタクトセンター教育プログラム

コンタクトセンター総合大会

日本を代表するコンタクトセンターの先進事例発表会。毎年9月開催。 コンタクトセンター総合大会 過去の大会

表彰制度

優秀コンタクトセンター企業を、Best Contact Center of The Yearとして表彰します。 表彰制度

• 第Ⅱ期　VOC活用研究会
  ～お客様の声から企業価値を創造する～ 2011年12月21日更新
• 第3期カスタマーサポート部門・センター長交流会議
  人的ネットワーク構築と課題解決の場 2011年11月28日更新
• 2011年第一回　ＩＴ協会会員交流会　in 大阪
  顧客接点の再構築と新しい企業価値の在り方 2011年11月16日更新
• 第19期　ＪＨＤＣトレーナーライセンス取得コース
  ＩＴＳＳに準拠したカスタマーサポート向け社内講師育成プログラム 2011年11月10日更新
• CRM/コンタクトセンターコンソーシアム2011
  ～企業収益向上・最良な顧客接点確立のためのCRM戦略～ 2011年3月31日更新
• 2010年度IT協会第3回会員交流会　「在宅コールセンター　成功の可能性を探る」
  ～コールセンターの未来像を考察する～ 2011年3月11日更新

これまでの研究会

企業価値を高めるコンタクトセンターへの変革のために、さまざまな会員サービスをご用意しています。各種調査に基づいた情報提供や、ネットワークを広げる会員交流会など、貴重な機会をぜひご活用ください。

• 各種事業参加に関する割引
• 相談・アドバイス
• 会員交流会の開催

• 入会のご案内

• 2012年1月24日更新 第Ⅱ期　ＶＯＣ活用研究会　第５回会合が終了いたしました。【画像付き次第】
• 2012年1月16日更新 第３期カスタマーサポート部門　センター長交流会議　第二回会合が終了いたしました。【画像付き次第】
• 2011年12月28日更新 第Ⅱ期　ＶＯＣ活用研究会　第４回会合が終了いたしました。【画像付き次第】