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第14回コンタクトセンター総合大会は終了いたしました。
たくさんのご参加誠にありがとうございました。

開催にあたって

CRM戦略が企業経営の根幹をなし、事業活動のあらゆる分野にかかわる極めて核心的なコンセプトであることは間違いありません。そのような中、コンタクトセンターはCRMコンセプトを実現する重要な位置づけを要求されております。従来のコンタクトセンターはカスタマーケアセンターであり、必要な組織ではあったもののコストセンターであるとの認識でした。しかし、昨今、CRM戦略の中枢拠点となり、マーケティング、営業サポート、基幹業務と深く結びついたプロフィットセンター化が期待されております社団法人企業情報化協会では、「ヘルプデスクセンター」や「CRM/コンタクトセンターコンソーシアム」などの活動を通じ、コンタクトセンター機能の強化と効果的運営について、教育活動、調査研究、研究会、海外調査団などを実施し、多角的な視点から研究と情報の交流を進め、産業界の発展を推進してまいりました。

本年度も昨年に引き続きまして、平成23年9月14日・15日の2日間にわたり「第14回コンタクトセンター総合大会-Contact Center Conference 2011-」を開催させていただくこととなりました。

本大会は、当分野で深いご関心と問題意識をお持ちのエグゼクティブクラスの方々やセンター運営責任者の方々に対し、企業経営に直接的に貢献するセンター運営とその戦略やマネジメントの有り方について、その効果的な構築・運営方法や要員・スタッフの育成を実践していくための方策について情報の提供と交流をすすめる場として定着してまいりました。

本年度のテーマには、「顧客価値創造を実現するコンタクトセンターを目指して」を統一テーマに掲げ、これを実現するためにセンターが果たすべき役割について、経営者、担当役員、統括責任者の方々による先進事例の紹介と、関連ソリューション・ベンダー各社の最新情報を提供することにより、今後の運営の指針を模索していただくことを狙いとして開催をいたします。

社団法人企業情報化協会 会長
東京ガス株式会社 顧問 前田 忠昭
コンタクトセンター推進協議会 運営委員会 委員長
NTTコムウェア株式会社 代表取締役 副社長 高野 博明

協賛企業

  • ・株式会社NTTソルコ
  • ・株式会社NTTデータ
  • ・株式会社グローバル・パートナーズ・テクノロジー
  • ・株式会社JMAホールディングス
  • ・社団法人日本能率協会
  • ・株式会社日本能率協会コンサルティング
  • ・株式会社日本能率協会総合研究所
  • ・株式会社日本能率協会マネジメントセンター
  • ・株式会社野村総合研究所
  • ・株式会社リンク
  • ・株式会社WOWOWコミュニケーションズ

ヘルプデスクセンター運営委員会

委員長
高野 博明 第14回コンタクトセンター総合大会 大会委員長

コンタクトセンター推進協議会 運営委員会 委員長
社団法人企業情報化協会 理事
NTTコムウェア株式会社 代表取締役 副社長 高野 博明

運営委員
野口 康弘 株式会社アイティ・イット プロジェクト本部 常務取締役
澤田 幸子 株式会社アイティ・コミュニケーションズ QM推進本部 本部長
早乙女 晴子 味の素株式会社 品質保証部 お客様相談センター 専任課長
石谷 歩 AJS株式会社 IT基盤事業部 IT基盤サービス部 共通システムグループ グループ長
轟 一紀 NECビジネスプロセッシング株式会社 事業推進部 セールスエキスパート
大門 克彰 NECフィールディング株式会社 流通サービス事業部 サービスエキスパート
福田 邦弘 NTTコムテクノロジー株式会社 CRM部 部長
稲垣 禎介 株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ 第一営業本部 営業推進部長
迎野 郁江 株式会社NTTデータ3C 人事総務部長
武藤 武敏 株式会社NTTデータSMS 経営企画本部 品質保証部長
福住 達也 株式会社大塚商会 たよれーるコールセンター CRM推進課 課長
仁藤 丈久 株式会社オービックビジネスコンサルタント 開発本部サポートセンター センター長
冨永 能幸 オムロンフィールドエンジニアリング株式会社 CS本部  本部長
久永 則昭 オリンパス株式会社 顕微鏡お客様相談センター 課長代理
野口 泰司 カブドットコム証券株式会社 営業推進室長
大仲 幹夫 関電システムソリューションズ株式会社 カスタマーサービス事業部ユーザ支援グループ チーフマネジャー
稲田 智孝 キューアンドエー株式会社 CCS第1統括部 CCS第1運用部 部長
本村 正義 クオリカ株式会社 アウトソーシング事業部 アウトソーシング部 部長
阿部 正典 株式会社クリエイトラボ  管理・改革本部 人事・品質部 部長
門倉 純一 一般社団法人CRM協議会 理事
清水 光久 株式会社シーエーシー サービスビジネスユニット サービスビジネス第五部 チーフプロジェクトマネージャー
玉本 美砂子 株式会社JBMコンサルタント 代表取締役社長
小野寺 隆 株式会社JALインフォテック エアライン事業本部 ERPシステム部 部長
中村 健治 全日空システム企画株式会社 CRMシステム部 部長
和泉 祐子 ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社 ビジョンケアカンパニー カスタマーサービス部 シニアマネージャー
小林 英樹 株式会社セブン銀行 お客さまサービス部 副部長
飛田 雅史 全国労働者共済生活協同組合連合会 コンタクトセンター CS推進部 部長
川口 猛士 ソフトバンクテレコム株式会社 音声CS本部 法人カスタマーサービス統括部 統括部長
加藤 健司 株式会社中央コンピュータシステム システムサービス第二部 JA共済サポート2グループ  課長
長谷川 徹也 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ コンタクトセンター業務ユニット兼 TCCアカデミー エグゼクティブ・マネージャー
生方 壮 TOTO株式会社 お客様相談センター 技術相談室(茅ケ崎) 室長
冨澤 真紀子 日産自動車株式会社 トータルカスタマーサティスファクション本部 国内サービスグループ お客さま相談室  主担
鈴木 麻衣子 日本生命保険相互会社 東京コールセンター 課長補佐
早瀬 俊一 日本電気株式会社 企業ネットワークソリューション事業本部 UNIVERGEサポートセンター 品質保証部 シニアマネージャー
蛭田 潤 株式会社日本能率協会コンサルティング 経営戦略本部 CS・顧客接点戦略グループ チーフ・コンサルタントグループ
磯 弘達 日本ユニシス株式会社 サービス企画部業務ソリューション企画室 グループマネージャー
西尾 啓伸 株式会社ネットケア リレーションセールス部 部長
徳地 隆弘 株式会社野村総合研究所 ITサービスマネジメント推進部 部長
平林 由義 株式会社ハウコム 代表取締役社長
清田 勇 株式会社日立製作所 情報・通信システム社 ITサービス事業部 カスタマーサービス部 技師
大野 一美 株式会社日立ソリューションズ 商品技術本部 商品技術部 部長代理
石井 卓夫 日立電子サービス株式会社 ソリューションサポート統括センタ 上席チーフエンジニア
松山 啓子 株式会社ファンケル カスタマーリレーション本部 カスタマーサービス部 人材開発グループマネージャー
野近 英哉 富士通株式会社 ネットワークサービス事業本部 コールセンターソリューション部 課長代理
浅井 義幸 富士通コミュニケーションサービス株式会社 取締役 兼 ビジネス本部長
藤田 京子 プラス株式会社 ジョインテックスカンパニー マーケティング本部 CRM部 部長
中島 毅 株式会社ベルシステム24 営業本部営業戦略部 営業企画グループ グループマネージャー
久野 隆久 株式会社ポーラ お客さま相談室 室長
前田 博 HOYAサービス株式会社 カスタマーソリューション事業部 事業部長
星 真理子 雪印メグミルク株式会社 広報室 お客様センター 課長
鈴木 康之 ユニアデックス株式会社 システムマネジメントセンター マネジメントサービス一部 第二グループ グループリーダー
森山 裕之 ライフネット生命保険株式会社 コンタクトセンター長
河合 洋 株式会社リクルート CS推進室 ゼネラルマネージャー
貢 裕彦 リコージャパン株式会社 販売戦略本部 統合コールセンター 事業企画グループ リーダー
西脇 浩二 株式会社菱化システム ITインフラ事業部 カスタマーサービス部 グループマネージャー
佐々木 真美 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 経営戦略本部 WOWCOM College Div. Div長

以上

表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
トレーナーの資格取得(ITSS準拠)

コンタクトセンター/ヘルプデスク

トレーナー育成をご検討の方へ (法人限定)

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お問い合わせ

TEL: 03-3434-6677受付:月~金 9:00~17:00

WEB: お問い合わせ

公益社団法人 企業情報化協会(IT協会)

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