1日目:2011年9月14日(水) オープニングセッション

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第14回コンタクトセンター総合大会は終了いたしました。
たくさんのご参加誠にありがとうございました。

タイムテーブル

1日目:2011年9月14日(水) オープニングセッション
10:00 ~
10:05
高野 博明
主催者代表挨拶

コンタクトセンター推進協議会 運営委員会 委員長
社団法人企業情報化協会 理事
NTTコムウェア株式会社 代表取締役副社長

高野 博明
10:10 ~
11:00
小林 哲也 氏
基調講演1「帝国ホテルの歴史とおもてなしの心」

株式会社帝国ホテル 代表取締役社長

小林 哲也 氏
11:10 ~
12:00
八木沼 純子 氏
特別トークセッション「氷上世界で追う夢」

プロフィギュアスケーター 解説者
プリンスアイスワールド・チームリーダー

八木沼 純子 氏
 昼食休憩
13:00 ~
13:50
武藤 弘和 氏
基調講演2「今後のコンタクトセンターに求められるもの~東日本大震災を教訓にして~」

株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ 代表取締役社長

武藤 弘和 氏
14:00 ~
17:15

平成23年度 Best Contact Center of The Year 2011 受賞記念講演

優秀賞 営業戦略とBCPへ貢献するコンタクトセンター
~「営業ミックスモデル」の進化とセンター運営手法について~
SMBC日興証券株式会社

専務取締役 リテール部門管掌 兼 リテール統括 兼 リテール事業推進担当 兼
金融商品仲介ビジネス本部長 福家 尚文
お客様サービスセンター 部長 名倉 真弓

優秀賞 現場力!~人材育成からのES向上とITヘルプデスクとの異色コラボレーション~
ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社

代表取締役社長 山川 丈人
カスタマーサービス本部 カスタマーコンタクトセンタ- センター長 小川 景徳
カスタマーサービス本部 eCom マネージャー 佐久間 徹

人材育成賞 総力で感謝の心と感動を
プラス株式会社ジョインテックスカンパニー

常務取締役 カンパニープレジデント 淺野 紀美夫
CRM部 部長 藤田 京子

奨励賞 「攻める」コールセンターへのチャレンジ
~毎日のお問合せ件数予測に基づくアクティブなチーム編成の実現~
アイエヌジー生命保険株式会社

執行役員 立花 亮一
コールセンター部 部長 吉井 通康
コールセンター部 高橋 優

情報交歓会
17:30 ~
19:00

表彰式典・懇親パーティー

優秀賞
SMBC日興証券株式会社

専務取締役 リテール部門管掌 兼 リテール統括 兼 リテール事業推進担当 兼
金融商品仲介ビジネス本部長 福家 尚文

優秀賞
ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社

代表取締役社長 山川 丈人

人材派遣賞
プラス株式会社ジョインテックスカンパニー

常務取締役 カンパニープレジデント 淺野 紀美夫

奨励賞
アイエヌジー生命保険株式会社

執行役員 立花 亮一

講師

基調講演1
「帝国ホテルの歴史とおもてなしの心」 小林 哲也 氏

株式会社帝国ホテル
取締役社長 小林 哲也 氏

基調講演2
「今後のコンタクトセンターに求められるもの
 ~東日本大震災を教訓にして~」
武藤 弘和 氏

株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ
代表取締役社長武藤 弘和 氏

特別講演
「氷上世界で追う夢」 八木沼 純子 氏

プロフィギュアスケーター
解説者
プリンスアイスワールド・
チームリーダー
八木沼 純子 氏

Best Contact Center of The Year 2011 受賞企業 記念講演・表彰式典

優秀賞
SMBC日興証券株式会社 福家 尚文 氏

専務取締役 リテール部門管掌 兼 リテール統括 兼 リテール事業推進担当 兼 金融商品仲介ビジネス本部長 福家 尚文 氏

田邉 雅之 氏

執行役員 リテール事業推進副担当 兼 金融商品仲介ビジネス副本部長 田邉 雅之 氏

優秀賞
ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社 山川 丈人 氏

代表取締役社長 山川 丈人 氏

人材育成賞
プラス株式会社ジョインテックスカンパニー 淺野 紀美夫 氏

常務取締役
カンパニープレジデント 淺野 紀美夫 氏

奨励賞
アイエヌジー生命保険株式会社 立花 亮一 氏

執行役員 立花 亮一 氏 

表彰制度
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「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

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