1日目:2012年9月12日(水) オープニングセッション

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第15回コンタクトセンター総合大会は終了いたしました。
たくさんのご参加誠にありがとうございました。

タイムテーブル

1日目:2012年9月12日(水) オープニングセッション
10:00 ~
10:05
高野 博明
主催者代表挨拶

コンタクトセンター推進協議会 運営委員会 委員長
社団法人企業情報化協会 理事
NTTコムウェア株式会社 顧問

高野 博明
10:10 ~
11:00
成松 義文 氏
基調講演I「ファンケルの原点と今後の展望」

株式会社ファンケル 代表取締役社長

成松 義文 氏
11:10 ~
12:00
萬年 良子 氏
基調講演II「カスタマーエキスペリエンスへの挑戦」

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 ワールド・サービス・ジャパン 副社長

萬年 良子 氏
 昼食休憩
13:00 ~
13:50
有森 裕子 氏
特別講演「よろこびを力に・・・」

オリンピック女子マラソンメダリスト

有森 裕子 氏
 

平成24年度 優秀コンタクトセンター表彰制度 受賞記念講演

14:00 ~
14:40
最優秀賞 目指すは、“顧客満足度”と“営業生産性”の向上
~営業ミックスモデル」による顧客中心主義経営への取り組み~
岩木川 雅司 氏 SMBC日興証券株式会社

専務取締役 岩木川 雅司 氏
お客様サービスセンター 部長
名倉 真弓 氏

14:45 ~
15:25
優秀賞 CS Change Project ~機動力のある次世代型カスタマーサービスを目指して~
大辻 祥子 氏 アールエスコンポーネンツ株式会社

サイバーカスタマーサービス マネージャー
大辻 祥子 氏

15:30 ~
16:10
経営貢献賞 顧客視点の強固なプロフィットセンターの構築
小川 景徳 氏 ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社

カスタマーサービス本部 カスタマーコンタクトセンター センター長
小川 景徳 氏

16:15 ~
16:55
審査委員特別賞 コンタクトセンターの業務改善取組
~お客様・従業員・会社の三者のHappy実現に向けて~
髙田 旭人 氏 株式会社ジャパネットたかた/
株式会社ジャパネットコミュニケーションズ

株式会社ジャパネットたかた 取締役副社長
髙田 旭人 氏

 

平成24年度 優秀コンタクトセンター表彰制度 受賞式典

17:00 ~
17:40
最優秀賞
二宮 由之 氏 SMBC日興証券株式会社

執行役員 二宮 由之 氏

優秀賞
飯田 耕平 氏 アールエスコンポーネンツ株式会社

カスタマーサービス アジアパシフィック代表 飯田 耕平 氏

審査委員特別賞
髙田 旭人 氏 株式会社ジャパネットたかた/
株式会社ジャパネットコミュニケーションズ

株式会社ジャパネットたかた 取締役副社長 髙田 旭人 氏

人材育成賞
竹野 秀昭 氏 株式会社もしもしホットライン

代表取締役社長 竹野 秀昭 氏

経営貢献賞
山川 丈人 氏 ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社

代表取締役社長 山川 丈人 氏

経営貢献賞
鯵坂 慎 氏 株式会社インターネットイニシアティブ/株式会社ネットケア

執行役員 第三事業部長 鯵坂 慎 氏

奨励賞(効率改善賞)
小倉 律夫 氏 株式会社三菱東京UFJ
銀行

執行役員
小倉 律夫 氏

奨励賞(人材育成賞)
鈴木 伸弥 氏 明治安田生命保険
相互会社

常務執行役
鈴木 伸弥 氏

奨励賞(安心・安全運営賞)
磯村 章吾 氏 京葉ガス株式会社

常務取締役 営業本部長
磯村 章吾 氏

奨励賞(品質向上奨励賞)
中田 華寿子 氏 ライフネット生命保険
株式会社

常務取締役
中田 華寿子 氏

情報交歓会
17:50 ~
19:00

コンタクトセンター時事川柳 優秀作品発表会

講師

基調講演I
「ファンケルの原点と今後の展望」 成松 義文 氏

株式会社ファンケル
代表取締役社長 成松 義文 氏

基調講演II
「カスタマーエキスペリエンスへの挑戦」 萬年 良子 氏

アメリカン・エキスプレス・ジャパン
株式会社
ワールド・サービス・ジャパン 副社長 萬年 良子 氏

特別講演
「よろこびを力に・・・」 有森 裕子 氏

オリンピック女子マラソンメダリスト
有森 裕子 氏

Best Contact Center of The Year 2012 受賞企業 記念講演・表彰式典

最優秀賞
SMBC日興証券株式会社 二宮 由之 氏

執行役員 二宮 由之 氏

優秀賞
アールエスコンポーネンツ株式会社 飯田 耕平 氏

カスタマーサービス
アジアパシフィック代表 飯田 耕平 氏

審査委員特別賞
株式会社ジャパネットたかた 髙田 旭人 氏

取締役副社長 髙田 旭人 氏

人材育成賞
株式会社もしもしホットライン 竹野 秀昭 氏

代表取締役社長 竹野 秀昭 氏

経営貢献賞
ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社 山川 丈人 氏

代表取締役社長 山川 丈人 氏

経営貢献賞
株式会社インターネットイニシアティブ/
株式会社ネットケア
鯵坂 慎 氏

執行役員 第三事業部長 鯵坂 慎 氏

奨励賞(効率改善賞)
株式会社三菱東京UFJ銀行 小倉 律夫 氏

執行役員 小倉 律夫 氏

奨励賞(人材育成賞)
明治安田生命保険相互会社 鈴木 伸弥 氏

常務執行役 鈴木 伸弥 氏 

奨励賞(安心・安全運営賞)
京葉ガス株式会社 磯村 章吾 氏

常務取締役 営業本部長 磯村 章吾 氏

奨励賞(品質向上奨励賞)
ライフネット生命保険株式会社 中田 華寿子 氏

常務取締役 中田 華寿子 氏 

表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
トレーナーの資格取得(ITSS準拠)

コンタクトセンター/ヘルプデスク

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