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第16回コンタクトセンター総合大会は終了いたしました。
たくさんのご参加誠にありがとうございました。

開催にあたって

CRM戦略が企業経営の根幹をなし、事業活動のあらゆる分野にかかわる極めて核心的なコンセプトであることは間違いありません。そのような中、コンタクトセンターはCRMコンセプトを実現する重要な位置づけを要求されております。従来のコンタクトセンターはカスタマーケアセンターであり、必要な組織ではあったもののコストセンターであるとの認識でした。しかし、昨今、CRM戦略の中枢拠点となり、マーケティング、営業サポート、基幹業務と深く結びついたプロフィットセンター化が期待されております社団法人企業情報化協会では、「ヘルプデスクセンター」や「CRM/コンタクトセンターコンソーシアム」などの活動を通じ、コンタクトセンター機能の強化と効果的運営について、教育活動、調査研究、研究会、海外調査団などを実施し、多角的な視点から研究と情報の交流を進め、産業界の発展を推進してまいりました。

本年度も昨年に引き続きまして、平成25年9月11日・12日の2日間にわたり「第16回コンタクトセンター総合大会-Contact Center Conference 2013-」を開催させていただくこととなりました。

本大会は、当分野で深いご関心と問題意識をお持ちのエグゼクティブクラスの方々やセンター運営責任者の方々に対し、企業経営に直接的に貢献するセンター運営とその戦略やマネジメントの有り方について、その効果的な構築・運営方法や要員・スタッフの育成を実践していくための方策について情報の提供と交流をすすめる場として定着してまいりました。

本年度のテーマには、「顧客価値創造を実現するコンタクトセンターを目指して」を統一テーマに掲げ、これを実現するためにセンターが果たすべき役割について、経営者、担当役員、統括責任者の方々による先進事例の紹介と、関連ソリューション・ベンダー各社の最新情報を提供することにより、今後の運営の指針を模索していただくことを狙いとして開催をいたします。

公益社団法人企業情報化協会 会長
東京ガス株式会社 顧問 前田 忠昭
コンタクトセンター推進協議会 運営委員会 委員長
NTTコムウェア株式会社 顧問 高野 博明

協賛企業

  • ・NTTコミュニケーションズ株式会社
  • ・株式会社NTTデータ
  • ・株式会社オウケイウェイヴ
  • ・株式会社シーエーシー
  • ・株式会社JMAホールディングス
  • ・ジェネシス・ジャパン株式会社
  • ・テクマトリックス株式会社
  • ・日本オラクル株式会社
  • ・日本電気株式会社
  • ・一般社団法人日本能率協会
  • ・株式会社日本能率協会コンサルティング
  • ・株式会社日本能率協会総合研究所
  • ・株式会社日本能率協会マネジメントセンター
  • ・株式会社野村総合研究所
  • ・株式会社日立システムズ
  • ・三井情報株式会社
  • ・株式会社WOWOWコミュニケーションズ

ヘルプデスクセンター運営委員会

委員長
高野 博明 第16回コンタクトセンター総合大会 大会委員長

コンタクトセンター推進協議会 運営委員会 委員長
公益社団法人企業情報化協会 理事
NTTコムウェア株式会社 顧問 高野 博明

副委員長
岩木川 雅司 SMBC日興証券株式会社 専務取締役
運営委員
吉井 通康 アイエヌジー生命保険株式会社 コールセンター部 部長
須藤 広行 株式会社アイティ・イット 札幌オペレーションセンター 執行役員 センター長
澤田 幸子 株式会社アイティ・コミュニケーションズ 人財育成本部 本部長
早乙女 晴子 味の素株式会社 品質保証部 お客様相談センター 専任部長
菅生 敏行 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 エンタープライズサービス営業推進チーム
コンタクトセンタービジネス推進課長
神谷 栄二 AJS株式会社 IT基盤事業部 グループ長
稲田 英樹 SMBC日興証券株式会社 東京お客様サービスセンター 部長
飯塚 隆 NECネッツエスアイ株式会社 カスタマーエンジニアリング事業部 課長
轟 一紀 NECビジネスプロセッシング株式会社 事業推進本部 サービスエキスパート
横田 悟 NECビッグローブ株式会社 ネットサービス事業部 グループマネージャー
ご調整中 NTTコミュニケーションズ株式会社
福田 邦弘 NTTコムテクノロジー株式会社 システムインテグレーション部門 CRM部 部長
谷口 学 株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ 開発本部 ビジネス・インテグレーション部門 担当部長
風間 昭男 株式会社NTTデータ クラウドコンピューティングBU 課長
迎野 郁江 株式会社NTTデータ・スマートソーシング HRM部 部長
福住 達也 株式会社大塚商会 技術本部 サポートセンター部門 たよれーる戦略推進課 次長
仁藤 丈久 株式会社オービックビジネスコンサルタント 開発本部サポートセンター センター長
富永 能幸 オムロンフィールドエンジニアリング株式会社 CS本部 本部長
平原 昭彦 株式会社オリエントコーポレーション オリコカードセンター 所長
久永 則昭 オリンパス株式会社 ライフサイエンス事業本部 顕微鏡お客様相談センター 課長
和田 恵里子 オルビス株式会社 フルフィル・CRM推進部 部長
野口 泰司 カブドットコム証券株式会社 営業本部営業推進部長
稲田 智孝 キューアンドエー株式会社 執行役員 デジタルサービス事業部長
鹿野田 亮 クオリカ株式会社 クラウドサービスセンター基盤ビジネス部 主査
大石 昇 京葉ガス株式会社  お客さまコールセンター 所長
小林 哲也 株式会社KDDIエボルバ 運用企画本部 本部長
門倉 純一 一般社団法人 CRM協議会 理事
清水 光久 株式会社シーエーシー サービスビジネスユニット運用ソリューションビジネス部
チーフプロジェクトマネジャー
玉本 美砂子 株式会社JBMコンサルタント 代表取締役社長
斉藤 哲也 ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 本部長
上島 悦子 株式会社資生堂 お客さまセンター 課長
坂本 まゆみ 株式会社ジャパネットたかた 東京総務課 兼 インターネット企画制作部
顧客満足向上課 リーダー
和泉 祐子 ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社ビジョンケアカンパニー カスタマーエクスペリエンス部
カスタマーサービス シニアマネージャー
飛田 雅史 全労済 コンタクトセンター CS推進部 部長
川口 猛士 ソフトバンクテレコム株式会社 カスタマーサービス本部 法人CS統括部 統括部長
北川 千賀代 そんぽ24損害保険株式会社 ダイレクトアドバイスセンター コールセンター長
加藤 健司 株式会社中央コンピュータシステム システムサービス部 JA共済サポート2グループ 課長
山田 文雄 中外製薬株式会社 医薬情報センター長
福永 敏郎 チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド ダイレクト事業本部 副本部長
橋本 明浩 東急リバブル株式会社 経営管理本部 総務部長
笹澤 雄志 東京海上日動火災保険株式会社 業務品質部 部長 兼 お客様の声室長
坂本 哲哉 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ コンタクトセンター業務ユニット兼
第8コンタクトセンター エグゼクティブ・マネージャー
長尾 良久 TOTO株式会社 お客様本部 お客様相談センター 技術相談室
冨澤 真紀子 日産自動車株式会社 国内サービスグループ お客様相談室 室長
笠原 真由美 日本生命保険相互会社 東京コールセンター 課長補佐
山本 史 日本電気株式会社 企業ネットワーク事業部 営業推進部長
蛭田 潤 株式会社日本能率協会コンサルティング 経営コンサルティング事業部マーケティングセンター
センター長
中村 佳央 日本マイクロソフト株式会社 カスタマーサービス&サポート
コマーシャルサポートプログラムマネージャー
高橋 徹 日本ユニシス株式会社 総合マーケティング部 ビジネスプロデュース室 ソリューション企画グループ
丸山 広繁 株式会社日本旅行 お客様相談室 室長
西尾 啓伸 株式会社ネットケア セールス&オペレーション部 部長
徳地 隆弘 株式会社野村総合研究所 DC内部監査部 部長
平林 由義 株式会社ハウコム 代表取締役
丸田 豊 株式会社日立システムズ コンタクトセンタ事業部 第2ビジネスサポート部 部長
五十嵐 浩人 株式会社日立製作所 ビジネス基盤サービス本部 技師
大野 一美 株式会社日立ソリューションズ 経営企画統括本部 ソリューション戦略本部 事業開発部 部長代理
芳賀 浩一 株式会社ファミリーマート お客様相談室 室長
鈴木 謙人 富士通株式会社 ネットワークサービス事業本部 ネットワークソリューションセンター マネージャー
浅井 義幸 富士通コミュニケーションサービス株式会社 エグゼクティブビジネスディレクター
藤田 京子 プラス株式会社ジョインテックスカンパニー CRM部 部長
清水 亨 株式会社ポーラ お客さま相談室 室長
前田 博 HOYAサービス株式会社 カスタマーソリューション事業部 事業部長
山田 伸一 三井情報株式会社 次世代コミュニケーション事業本部 市場開発部 市場開発営業室
セールスマネージャー
新井 正明 株式会社三菱東京UFJ銀行 コールセンター 所長 兼 インターネット支店長
髙栁 信宏 明治安田生命保険相互会社 お客さまの声統括部 お客さまご相談センター長
吉田 英士 ヤマトコンタクトサービス株式会社 経営管理部 ゼネラルマネージャー
星 真理子 雪印メグミルク株式会社 広報部 お客様センター 課長
渡辺 治彦 ユニアデックス株式会社 ユーザサポートセンター企画部長
山口 茂樹 ライフネット生命保険株式会社 コンタクトセンター センター長
河合 洋 株式会社リクルートコミュニケーションズ マーケティング局 CS推進部 部長
細田 博 リコージャパン株式会社 統合コールセンター センター長
横山 誠二 株式会社菱化システム 通信統合システム事業部 カスタマーサービス部 部長
小川 範芳 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 経営戦略部 WOWCOM College 課長

以上

表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
トレーナーの資格取得(ITSS準拠)

コンタクトセンター/ヘルプデスク

トレーナー育成をご検討の方へ (法人限定)

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  • 会員情報プラザ
  • 書籍のご紹介
  • リンク集
お問い合わせ

TEL: 03-3434-6677受付:月~金 9:00~17:00

WEB: お問い合わせ

公益社団法人 企業情報化協会(IT協会)

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