2日目:2013年9月12日(木) コース別ユーザ事例発表セッション

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第16回コンタクトセンター総合大会は終了いたしました。
たくさんのご参加誠にありがとうございました。
2日目:2013年9月12日(木) コース別ユーザ事例発表セッション
本館 11階
10:00 ~
10:50
平成25年度 優秀コンタクトセンター表彰制度 受賞記念講演 今年度の受賞企業講演。
確固としたマネジメント体制と、品質向上を目指した
特色のある各企業のお取組みをご覧いただけます。
次世代コンタクトセンター マネジメントコース 次世代のコンタクトセンターを考えるうえで必須のトピックスを抽出。
各業界の先頭を行くセンターマネジメント事例が集結。
顧客価値を創造するための要素が満載です。
参加コース:A1経営貢献賞 参加コース:B1進化する顧客対応事例
オルビス株式会社 お客様とのよりよいコミュニケーションを目指して

和田 恵里子 フルフィル・CRM推進部
部長
和田 恵里子

株式会社JIMOS one to only one お客様との関係構築について

DMS事業部
DMSコンタクトセンター センター長
江島 広太郎

11:00 ~
11:50
参加コース:A2審査委員特別賞 参加コース:B2コンタクトセンターの経営貢献
メットライフアリコ生命保険株式会社 コールセンターとバックオフィスの円滑な連携

佐藤 陽一 カスタマーサービス部
東京サービスオフィス 課長
佐藤 陽一

東京サービスオフィス
テクニカルサポートアドバイザー
平井 志乃

株式会社日本能率協会コンサルティング コンタクトセンター経営貢献度向上の課題と解決方向

マーケティングセンター長 チーフコンサルタント
蛭田 潤

13:00 ~
13:50
参加コース:A3奨励賞 参加コース:B3
コンタクトセンターにおけるSNS対応事例
オリックス・コールセンター株式会社 事務業務における可視化・生産性向上の取り組みについて

片平 聡 取締役社長
片平 聡

アスクル株式会社 コンタクトセンターにおけるアクティブサポートの実現

e-プラットフォーム・イノベーション
カスタマーリレーションシップ・マネジメント
大石 いづみ

14:00 ~
14:50
参加コース:A4奨励賞 顧客価値創造コース 超高齢社会におけるシニアコミュニケーションの在り方や、
社内における顧客接点関係者の顧客対応向上活動などを
ご紹介します。
株式会社NTTマーケティングアクト クレド活動の推進によるセンタ現場力の向上について

山田 邦裕 取締役コンタクトセンタ部長
山田 邦裕

センタマネジメント担当課長
手嶋 智則

参加コース:C1これからのシニア対応
株式会社三菱総合研究所 超高齢社会におけるアクティブシニアのライフスタイルとは

松田 智生 プラチナ社会研究センター
主席研究員 チーフプロデューサー
松田 智生

15:00 ~
15:50
参加コース:A5奨励賞 参加コース:C2CS向上策の原点
株式会社バンダイ  お客様の笑顔に向けた取り組み
~迅速・正確・誠心誠意~

井上 博英 プロダクト保証部
相談センターチーム マネージャー
井上 博英

株式会社日本旅行 お客様との信頼関係の確立を目指して

CS推進室 チーフマネージャー
丸山 広繁

16:00 ~
16:50
コンタクトセンターマネジメント 特別講演 国内外のコンタクトセンター視察や実践経験豊富な
コンタクトセンターのプロフェッショナルが語る
今後のセンターマネジメントのあるべき姿とは—。
参加コース:C3
ホスピタリティの醸成から組織活性へ
参加コース:A6 株式会社ファミリーマート ~ホスピタリティあふれるコンビニエンスストアをめざして~
「ファミリーマートらしさ推進活動」を通じた組織活性化

総合企画部 マーケティング室長
岩崎 浩

株式会社東京海上日動コミュニケーションズ コンタクトセンターの課題と展望

田口 浩 執行役員
田口 浩
(平成25年度優秀コンタクトセンター表彰制度 審査委員)

表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
トレーナーの資格取得(ITSS準拠)

コンタクトセンター/ヘルプデスク

トレーナー育成をご検討の方へ (法人限定)

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