委員・協賛

HOMEコンタクトセンター推進協議会カスタマーサポート総合大会委員・協賛

第17回コンタクトセンター総合大会は終了いたしました。
たくさんのご参加誠にありがとうございました。

開催にあたって

 公益社団法人企業情報化協会では、「VOC活用研究会」や「CRM/コンタクトセンターコンソーシアム」、「サービス・ホスピタリティ研究会」などの活動を通じ、企業における顧客戦略とカスタマーサポートの強化およびコンタクトセンターの効果的運営について、多角的な視点から研究と情報の交流を進め、産業界の発展を推進してまいりました。
 このような小会における諸活動の集大成として、今年度より本大会は名称を「カスタマーサポート総合大会」へと変更いたしました。本大会はカスタマーサポートの中核機関であるコンタクトセンターをはじめ、サービス・ホスピタリティの分野などカスタマーサポートの対象領域を広げ、本大会の統一テーマである我が国における「顧客価値創造を実現するカスタマーサポート」のさらなる発展・活性化を目指し、経営者、担当役員、統括責任者の方々による先進事例の紹介と、関連ソリューション・ベンダー各社の最新情報を提供することにより、今後の運営の指針を模索していただくことを目的として開催いたします。

公益社団法人企業情報化協会 会長
日本電信電話株式会社 顧問 宇治 則孝
コンタクトセンター推進協議会 運営委員会 委員長
SMBC日興証券株式会社 常務執行役員 二宮 由之

協賛企業

  • ・NTTコミュニケーションズ株式会社
  • ・NTTコムウェア株式会社
  • ・NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
  • ・株式会社オウケイウェイヴ
  • ・株式会社シーエーシー
  • ・株式会社JMAホールディングス
  • ・ジェネシス・ジャパン株式会社
  • ・テクマトリックス株式会社
  • ・日本電気株式会社
  • ・一般社団法人日本能率協会
  • ・株式会社日本能率協会コンサルティング
  • ・株式会社日本能率協会総合研究所
  • ・株式会社日本能率協会マネジメントセンター
  • ・株式会社日立システムズ
  • ・三井情報株式会社
  • ・株式会社WOWOWコミュニケーションズ

コンタクトセンター推進協議会運営委員会

委員長
二宮 由之 第17回カスタマーサポート総合大会 大会委員長

SMBC日興証券株式会社 常務執行役員 二宮 由之

副委員長
淺野 紀美夫 プラス株式会社 常務取締役 ジョインテックスカンパニー・カンパニープレジデント
運営委員
吉井 通康 アイエヌジー生命保険株式会社 コールセンター部 部長
浅見 一夫 株式会社アイティ・イット 顧問
澤田 幸子 株式会社アイティ・コミュニケーションズ 人財マネジメント本部 本部長
早乙女 晴子 味の素株式会社 品質保証部 お客様相談センター 専任部長
大石 いずみ アスクル株式会社 カスタマーサービス&エンゲージメント
須藤 大輔 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 エンタープライズシステム技術第2部 部長代行
神谷 栄二 AJS株式会社 IT基盤事業部延岡センター 課長
稲田 英樹 SMBC日興証券株式会社 東京コンタクトセンター 部長
轟 一紀 NECビジネスプロセッシング株式会社 事業推進本部 サービスエキスパート
小松原 広行 NECフィールディング株式会社 製造流通サービス業事業部 統括マネージャー
武田 和弘 NTTコミュニケーションズ株式会社 ボイス&ビデオコミュニケーションサービス部 販売推進部門 部門長
福田 邦弘 NTTコムテクノロジー株式会社 システムインテグレーション部門 CRM部 部長
谷口 学 株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ 営業本部 担当部長
足立 豊貴 株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト CRM部事業推進部 首都圏営業部門 課長
福住 達也 株式会社大塚商会 技術本部 サポートセンター部門 たよれーる戦略推進室 次長
仁藤 丈久 株式会社オービックビジネスコンサルタント 開発本部サポートセンター センター長
松本 善行 オカモト株式会社 お客様相談室 室長
瀧内 祐一 オムロンフィールドエンジニアリング株式会社 東部カスタマーサポート部 部長
平原 昭彦 株式会社オリエントコーポレーション オリコカードセンター 所長
久永 則昭 オリンパス株式会社 事業推進本部推進企画部 お客様相談センター 課長
和田 恵里子 オルビス株式会社 フルフィル・CRM推進部 部長
野口 泰司 カブドットコム証券株式会社 営業本部・営業推進部長
稲田 智孝 キューアンドエー株式会社 執行役員 デジタルサービス事業部長
鳴滝 洋 クロスブリッジ株式会社 SP事業本部 テレマーケティング部 部長
吉楽 典良 京葉ガス株式会社 お客さまコールセンター サポートグループ マネジャー
白川 始 株式会社KDDIエボルバ 運用企画本部 運用支援部 部長
門倉 純一 一般社団法人CRM協議会 理事
清水 光久 株式会社シーエーシー サービスビジネスユニット運営ソリューションビジネス部 副部長
玉本 美砂子 株式会社JBMコンサルタント 代表取締役社長
斉藤 哲也 ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 本部長
上島 悦子 株式会社資生堂 お客さまセンター 課長
飛田 雅史 全労済 CS推進部 担当部長
橘田 直樹 ソネット株式会社 サポート推進部 業務設計課 チーフ
川口 猛士 ソフトバンクテレコム株式会社 カスタマーサービス本部 法人カスタマーサービス統括部 統括部長
北川 千賀代 そんぽ24損害保険株式会社 ダイレクトアドバイスセンター コールセンター長
坂田 明彦 ダイキン工業株式会社 サービス本部 東日本コンタクトセンター 室長
佐藤 勇治 株式会社中央コンピュータシステム システムサービス部 JA共済サポート2グループ 課長
峰村 直幸 中外製薬株式会社 医薬情報センター センター長
福永 敏郎 チューリッヒ保険会社 ダイレクト事業本部 副本部長
橋本 明浩 東急リバブル株式会社 経営管理本部 総務・コンプライアンス部長
笹澤 雄志 東京海上日動火災保険株式会社 業務品質部 部長 兼 お客様の声室長
坂本 哲哉 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ コンタクトセンター業務ユニット 兼
第8コンタクトセンター エグゼクティブ・マネージャー
森安 浩之 TOTO株式会社 お客様相談センター 技術相談室 室長
冨澤 真紀子 日産自動車株式会社 国内サービスグループ お客様相談室 室長
奥村 麻衣 日本生命保険相互会社 コールセンター(東京)
山本 史 日本電気株式会社 企業ネットワーク事業部 UNIVERGEソリューショングループ 部長
蛭田 潤 株式会社日本能率協会コンサルティング CS・マーケティング/セールス革新センター センター長
丸山 広繁 株式会社日本旅行 お客様相談室 室長
西尾 啓伸 株式会社ネットケア 事業戦略室 担当部長
徳地 隆弘 株式会社野村総合研究所 IT基盤イノベーション事業本部 本部付
平林 由義 株式会社ハウコム 代表取締役
松永 伸二 株式会社日立システムズ コンタクトセンタ事業部 企画部 部長
五十嵐 浩人 株式会社日立製作所 ビジネス基盤開発センター 技師
大野 一美 株式会社日立ソリューションズ 経営企画統括本部 事業開発部 部長代理
横田 悟 ビッグローブ株式会社 コンシューマ事業部 業務システムグループ グループマネージャー
芳賀 浩一 株式会社ファミリーマート お客様相談室 室長
鈴木 謙人 富士通株式会社 ネットワークサービス事業本部 ネットワークソリューションセンター マネージャー
津江 好美 富士通コミュニケーションサービス株式会社 ゼネラルマネージャー
藤田 京子 プラス株式会社 CRM部 部長
杵淵 秀樹 株式会社プレステージ・インターナショナル CRM事業部 事業部長
太木 一人 株式会社ポーラ お客さま相談室長
前田 博 HOYAサービス株式会社 カスタマーソリューション事業部 事業部長
山田 伸一 三井情報株式会社 次世代コミュニケーション事業本部コンタクトセンターサービス部
第一営業室 セールスマネージャ
名倉 真弓 株式会社三井住友銀行 リテール業務推進部 部長
新井 正明 株式会社三菱東京UFJ銀行 コールセンター 所長
吉田 英士 ヤマトコンタクトサービス株式会社 経営管理部 ゼネラルマネージャー
星 真理子 雪印メグミルク株式会社 広報部 お客様センター 課長
濱田 和之 ユニアデックス株式会社 ユーザサポートセンター ユーザーサポート1部 部長
高橋 宏 株式会社LIXIL リクシルジャパン お客さまサポート統括部 商品情報サポート部 部長
山田 修司 株式会社リクルートライフスタイル 企画統括室 CS推進部
カスタマーサービス2グループ マネジャー
貢 裕彦 リコージャパン株式会社 カスタマーサポート本部 統括センター サポート統括室
横山 誠二 株式会社菱化システム 通信統合システム事業部 通信システム1部 部長
小川 範芳 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 経営戦略部 担当部長

以上

表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
トレーナーの資格取得(ITSS準拠)

コンタクトセンター/ヘルプデスク

トレーナー育成をご検討の方へ (法人限定)

資格証明書イメージ JIIT認定マーク ライセンス取得コース
  • 無料説明会 相談会
  • 会員情報プラザ
  • 書籍のご紹介
  • リンク集
お問い合わせ

TEL: 03-3434-6677受付:月~金 9:00~17:00

WEB: お問い合わせ

公益社団法人 企業情報化協会(IT協会)

〒105-0011
東京都港区芝公園3-1-22
日本能率協会ビル6階 MAP
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