2日目:2014年9月11日(木) コース別ユーザ事例発表セッション

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第17回コンタクトセンター総合大会は終了いたしました。
たくさんのご参加誠にありがとうございました。

タイムテーブル

2日目:2014年9月11日(木) コース別ユーザ事例発表セッション
本館 11階
10:00 ~
10:50
平成26年度 カスタマーサポート表彰制度
受賞記念講演Ⅱ
平成26年度 カスタマーサポート表彰制度
受賞記念講演Ⅲ
参加コース:A-1特別賞(マルチチャネルサポート推進賞) 参加コース:B-1奨励賞
SMBC日興証券株式会社 マルチチャネルによるカスタマーサポートの最適化とVOCへの革新的取組

中村 剛 東京コンタクトセンター
第一コンタクトセンター
センター長
中村 剛

ノバルティスファーマ株式会社 お客様の心の声を聴きベストを尽くす!~知識より意識~

西山 孝 メディカル本部
メディカル情報・コミュニケーション部 部長
西山 孝

11:00 ~
11:50
参加コース:A-2特別賞(社会貢献賞) 参加コース:B-2奨励賞
株式会社NTTマーケティングアクト 高齢化社会における「シニア向けライフサポートサービス」の展開

北山 泰三 取締役九州支店長
北山 泰三

アメリカンホーム医療・損害保険株式会社 全社横断的な「お客様中心主義」の実現

梅村 礼央 お客様サービス向上部
お客様サービス向上室長
梅村 礼央

13:00 ~
13:50
参加コース:A-3特別賞(サポート品質賞) 参加コース:B-3奨励賞
株式会社日立システムズ 日本の強みをグローバル製品に!日立システムズのマルチベンダサポート ~あゆみとこれから

小林 正明 コンタクトセンタ事業部
ソリューションサポート本部
アライアンスソリューションセンタ
担当部長
小林 正明

NECフィールディング株式会社 店舗丸ごと受付サービス構築によるNonIT領域の深耕

高井 正資 流通第一サービスサービス部
グループマネージャー
高井 正資

流通第一サービス サービス部主任 内田 康夫

流通第一サービス サービス部主任 大滝 聡

14:00 ~
14:50
参加コース:A-4奨励賞 戦略的カスタマーサポート
実現コース
株式会社三菱東京UFJ銀行 “3つの満足度”向上を目指して ~目指そう!お客さま・営業店・働く我々の満足度No.1センター

新井 正明 コールセンター 所長
新井 正明

コールセンター 運営企画グループ グループ長
宮武 裕

参加コース:C-1音声認識活用事例
SCSK株式会社 失敗/成功事例から見るコンタクトセンターにおける音声認識システムの導入時ポイント

西日本ビジネスソリューション部
システム第三課 課長
稲田 徹

15:00 ~
15:50
参加コース:A-5奨励賞 参加コース:C-2CS向上策の原点
エステー株式会社 小規模カスタマーセンターにおけるサポート体制とマネジメント

小林 彰 マーケティング部門
お客様相談センター
センター長
小林 彰

多田 芽美 マーケティング部門
お客様相談センター
多田 芽美

株式会社リクルートライフスタイル CSって何?従業員が本気になるCSの作り方

企画統括室CS推進部CS2グループグループマネジャー
山田 修司

16:00 ~
16:50
参加コース:A-6奨励賞 参加コース:C-3戦略的VOC活用
株式会社三井住友銀行 営業変革の中で担うコールセンターの役割

田邉 雅之 リモート営業第一部長
田邉 雅之

カルビー株式会社 VOC活動におけるコンタクトセンターの戦略的位置づけ

コーポレートコミュニケーション本部
本部長補佐
天野 泰守

表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
トレーナーの資格取得(ITSS準拠)

コンタクトセンター/ヘルプデスク

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