1日目:2014年9月10日(水) オープニングセッション

HOMEコンタクトセンター推進協議会カスタマーサポート総合大会1日目:オープニングセッション

第17回コンタクトセンター総合大会は終了いたしました。
たくさんのご参加誠にありがとうございました。

タイムテーブル

1日目:2014年9月10日(水) オープニングセッション
10:00 ~
10:05
二宮 由之
主催者代表挨拶

コンタクトセンター推進協議会 運営委員会 委員長
SMBC日興証券株式会社 常務執行役員

二宮 由之
10:10 ~
11:00
田中ウルヴェ 京 氏
基調講演「良質なカスタマーサポートを育むために ~最高の自分を引き出す「打たれ強い心」のつくり方~」

公益社団法人企業情報化協会 常任幹事/第7期IT人材活性化コンソーシアム副委員長
ソウル五輪シンクロナイズドスイミング・デュエット銅メダリスト/メンタルトレーナー/株式会社ポリゴン 代表取締役

田中ウルヴェ 京 氏
11:10 ~
12:00
大渕 愛子 氏
特別対談「モチベーションとチームワーク ~ストレスへの対応と支えてくれる人への感謝~」

スポーツキャスター 元プロテニスプレイヤー

杉山 愛 氏

〈聴き手〉田中ウルヴェ 京 氏

 昼食休憩
表彰制度受賞記念講演/式典
 

平成26年度 表彰制度 受賞記念講演サービス・ホスピタリティ・シンポジウムはこちら

13:00 ~
13:40
優秀賞 「心を動かすカスタマー・エクスペリエンスを目指して」
米倉 慎一郎 氏 チューリッヒ保険会社

ダイレクト事業本部 カスタマーケアセンター 統括部長
米倉 慎一郎 氏

13:50 ~
14:30
優秀賞 「現場基点のお客さま接点の改善」
北川 千賀代 氏 そんぽ24損害保険株式会社

ダイレクトアドバイスセンター担当部長兼コールセンター長
北川 千賀代 氏

14:40 ~
15:20
特別賞(人材育成賞) 「Yahoo! JAPANカスタマーサポート部門の人財力」
市川 久浩 氏 ヤフー株式会社

システム統括本部CS本部 本部長
市川 久浩 氏

15:30 ~
16:10
特別賞(人材育成賞) 「21世紀型リーダーが引き出す経営貢献」
河口 朱美 氏 ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社

カスタマーサービス本部 CSデベロップメントマネージャー
河口 朱美 氏

 

平成26年度 カスタマーサポート表彰制度 受賞式典

16:20 ~
17:20
優秀賞
チューリッヒ保険会社

個人保険部門 統括本部長 西浦 正親 氏

優秀賞
そんぽ24損害保険株式会社

取締役常務執行役員兼ダイレクトアドバイスセンター長 戸田 次郎 氏

特別賞(人材育成賞)
ヤフー株式会社

システム統括本部CS本部 本部長 市川 久浩 氏

特別賞(人材育成賞)
ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社

代表取締役社長 山川 丈人 氏

特別賞(マルチチャネルサポート推進賞)
SMBC日興証券株式会社

常務執行役員 二宮 由之 氏

特別賞(社会貢献賞)
株式会社NTTマーケティングアクト

取締役九州支店長 北山 泰三 氏

特別賞(サポート品質賞)
株式会社日立システムズ

コンタクトセンタ事業部 ソリューションサポート本部 主管技師長 小林 紀夫 氏

奨励賞
アメリカンホーム医療・損害保険株式会社

代表取締役社長兼CEO 北村 浩嘉 氏

奨励賞
エステー株式会社

常務執行役マーケティング担当 紺田 司 氏

奨励賞
NECフィールディング株式会社

執行役員 仁平 敦之 氏

奨励賞
ノバルティスファーマ株式会社

メディカル本部 本部長 アントニオ・マーチン 氏

奨励賞
株式会社三井住友銀行

取締役兼副頭取執行役員 久保 健 氏

奨励賞
株式会社三菱東京UFJ銀行

オペレーションサービス企画部 コンタクトセンター企画室 室長 車田 善教 氏

情報交歓会
17:30 ~
19:00

情報交歓会

表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
トレーナーの資格取得(ITSS準拠)

コンタクトセンター/ヘルプデスク

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