2日目:2014年9月11日(木) カスタマーソリューションコース

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第17回コンタクトセンター総合大会は終了いたしました。
たくさんのご参加誠にありがとうございました。

タイムテーブル

2日目:2014年9月11日(木) カスタマーソリューションコース
9:30 ~
10:20
ソリューションコースI カスタマーソリューションコースII
参加コース:D1 参加コース:E1
ジェネシスジャパン株式会社 ダイナミック・カスタマーサービスを実現するジェネシスCXプラットフォーム

ソリューションエンジニアリング本部 本部長
伊藤 滋伸

株式会社日本能率協会マネジメントセンター eラーニングライブラリを活用した企業内教育
~多様化するIT技術と情報セキュリティのあり方

e-ラーニング事業本部 システム開発推進部 主任
猫西 沙枝

10:30 ~
11:20
参加コース:D2 参加コース:E2
NTTコムウェア株式会社 BtoBビジネスにおける顧客接点変革に対応するためには
~効果的な営業支援と顧客応対管理による顧客価値最大化に向けた取り組みのあり方について~

エンタープライズビジネス事業本部
第六ビジネス部 営業部門長
平野 光徳

株式会社シーエーシー グローバルユーザーサポートの心得
~異文化コミュニケーションを成功させるポイント~

サービスビジネスユニット
運用ソリューションビジネス部 副部長
清水 光久

11:30 ~
12:20
参加コース:D3 参加コース:E3
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 NPS®を活用したカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント
~顧客ロイヤルティ向上の秘訣とは?~

ビジネスインテリジェンス本部 担当部長
熊谷 賢一

テクマトリックス株式会社 カスタマーサポートにCRM/FAQが必要なわけ
~製造/流通/保険における活用事例のご紹介~

CRMソリューション営業部 部長
木原 満博

13:30 ~
14:20
参加コース:D4 参加コース:E4
株式会社オウケイウェイヴ 大手メーカーは、なぜ次々とWebサポートにQ&Aコミュニティを活用しているのか?
~24時間365日、平均回答速度15分の回答力の活用方法~

エンタープライズソリューション事業部 事業部長
兼 マーケティング本部 本部長
兼 OKWave総合研究所 所長
佐藤 哲也

三井情報株式会社 コミュニケーションチャネルが変わる!!
~Webチャネルとコンタクトセンターの連携による 新たなコミュニケーション~

次世代コミュニケーション事業本部
コンタクトセンターサービス部 部長
中野 雅裕

14:30 ~
15:20
参加コース:D5 参加コース:E5
株式会社WOWOWコミュニケーションズ トリプルセンターのアプローチによる顧客維持について

WOWOWカスタマーセンター事業部 企画課
小池 武

日本電気株式会社 グッドマンの法則に基づいた「戦略的カスタマーサービス」を実現するNECのコンタクトセンターソリューション
~コンタクトセンターに集まるビッグデータ活用のコツ~

企業ネットワーク事業部 マネージャ
朝本 純功

15:30 ~
16:20
参加コース:D6 参加コース:E6
NTTコミュニケーションズ株式会社 カスタマーエクスペリエンスを向上させるクラウド型コンタクトセンタソリューション

ボイス&ビデオコミュニケーションサービス部
販売推進部門
コンタクトセンタソリューション担当部長
木下 学

一般社団法人日本能率協会 コンタクトセンターの組織風土を変える!
~従業員満足(ES)&顧客満足(CS)向上プログラム~

一般社団法人日本能率協会
経営・人材センター 講師
深代 達也

表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
トレーナーの資格取得(ITSS準拠)

コンタクトセンター/ヘルプデスク

トレーナー育成をご検討の方へ (法人限定)

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