委員・協賛

HOMEコンタクトセンター推進協議会カスタマーサポート総合大会委員・協賛

第18回コンタクトセンター総合大会は終了いたしました。
たくさんのご参加誠にありがとうございました。

開催にあたって

 公益社団法人企業情報化協会では、「VOC活用研究会」や「CRM/コンタクトセンターコンソーシアム」、「サービス・ホスピタリティ研究会」などの活動を通じ、企業における顧客戦略とカスタマーサポートの強化およびその活動拠点となるコンタクトセンターの効率的運営について、多角的な視点から研究と情報の交流を進め、産業界の発展を推進してまいりました。
 このような小会における諸活動の集大成といたしまして、「カスタマーサポート総合大会」ならびに「サービス・ホスピタリティ・シンポジウム」を開催いたします。本大会はカスタマーサポートの中核機関であるコンタクトセンターをはじめ、サービス・ホスピタリティの分野における創意工夫や先進的試みを行い、顧客満足や顧客価値を高めることによって経営に優れた貢献を行った先進事例の発表を行うことにより、本大会の統一テーマである我が国における「顧客価値創造を実現するカスタマーサポート」のさらなる発展・活性化を目指し、開催いたします。

公益社団法人企業情報化協会 会長
日本電信電話株式会社 顧問 宇治 則孝
コンタクトセンター推進協議会 運営委員会 委員長
プラス株式会社 取締役副社長
ジョインテックスカンパニー カンパニープレジデント 淺野 紀美夫

協賛企業

  • ・株式会社アドバンスト・メディア
  • ・NTTコミュニケーションズ株式会社
  • ・株式会社オウケイウェイヴ
  • ・株式会社シーエーシー
  • ・株式会社CSKサービスウェア
  • ・ジェネシス・ジャパン株式会社
  • ・日本オラクル株式会社
  • ・一般社団法人日本能率協会
  • ・株式会社日本能率協会コンサルティング
  • ・株式会社日本能率協会総合研究所
  • ・株式会社日本能率協会マネジメントセンター
  • ・株式会社WOWOWコミュニケーションズ

コンタクトセンター推進協議会運営委員会

委員長
二宮 由之 第18回カスタマーサポート総合大会 大会委員長

プラス株式会社 取締役副社長 ジョインテックスカンパニー カンパニープレジデント 淺野 紀美夫

副委員長
木村 真理子 DHLジャパン株式会社 執行役員 カスタマーサービス本部長
運営委員
浅見 一夫 株式会社アイティ・イット 顧問
澤田 幸子 株式会社アイティ・コミュニケーションズ 人財マネジメント本部 本部長
早乙女 晴子 味の素株式会社 品質保証部 お客様相談センター長
大石 いずみ アスクル株式会社 カスタマーサービス&エンゲージメント
梅村 礼央 アメリカンホーム医療・損害保険株式会社 お客様サービス向上部 お客様サービス向上室長
神谷 栄二 AJS株式会社 IT基盤事業部延岡センター 課長
稲田 英樹 SMBC日興証券株式会社 東京コンタクトセンター 部長
轟 一紀 NECビジネスプロセッシング株式会社 事業推進本部 セールスエキスパート
小松原 広行 NECフィールディング株式会社 流通事業部 シニアエキスパート
吉井 通康 エヌエヌ生命保険株式会社 コールセンター部 部長
武田 和弘 NTTコミュニケーションズ株式会社 ボイス&ビデオコミュニケーションサービス部 販売推進部門長
福田 邦弘 NTTコムソリューションズ株式会社 ネットワークソリューション事業部 第一ネットワークソリューション部 CRM担当 担当部長
谷口 学 株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ 営業本部 担当部長
杉本 俊彦 株式会社大塚商会 たよれーる戦略推進室 部長
仁藤 丈久 株式会社オービックビジネスコンサルタント 開発本部サポートセンター 部長
松本 善行 オカモト株式会社 お客様相談室 室長
瀧内 祐一 オムロンフィールドエンジニアリング株式会社 東部カスタマーサポート部 部長
平原 昭彦 株式会社オリエントコーポレーション オリコカードセンター 所長
久永 則昭 オリンパス株式会社 科学事業戦略本部 科学営業企画部 顕微鏡お客様相談センター 課長
和田 恵里子 オルビス株式会社 顧客情報管理・CRM推進部 部長
野口 泰司 カブドットコム証券株式会社 営業本部 営業推進部長
稲田 智孝 キューアンドエー株式会社 執行役員 事業統括本部 運用統括部長
門倉 純一 一般社団法人CRM協議会 理事
清水 光久 株式会社シーエーシー 産業営業本部 サービスプロデューサー
玉本 美砂子 株式会社JBMコンサルタント 代表取締役社長
斉藤 哲也 ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 本部長
上島 悦子 株式会社資生堂 お客さまセンター 課長
野中 豊明 全労済 普及推進部 部長
川口 猛士 ソフトバンク株式会社 法人CS本部 コンタクトセンター統括部 統括部長
内田 淳彦 そんぽ24損害保険株式会社 ダイレクトアドバイスセンター長
菊地 和也 ダイキン工業株式会社 東日本コンタクトセンター 室長
木村 晃 株式会社中央コンピュータシステム システムサービス部 JA共済サポート2G 課長
峰村 直幸 中外製薬株式会社 医薬情報センター センター長
米倉 慎一郎 チューリッヒ保険会社 ダイレクト事業本部 カスタマーケアセンター 統括部長
笹澤 雄志 東京海上日動火災保険株式会社 業務品質部 お客様の声室長
大畑 達郎 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ コンタクトセンター業務ユニット 兼
VMO兼損保第5コンタクトセンター エグゼクティブ・マネージャー
髙橋 徳彦 TOTO株式会社 お客様相談センター 所長
奥村 麻衣 日本生命保険相互会社 コールセンター(東京) 
大庭 正裕 日本電気株式会社 スマートネットワーク事業部 主席事業主管
蛭田 潤 株式会社日本能率協会コンサルティング CS・マーケティング/セールス革新センター センター長
石井 秀幸 株式会社野村総合研究所 スマートコミュニケーション事業部 グループマネージャ
平林 由義 株式会社ハウコム 代表取締役
松永 伸二 株式会社日立システムズ コンタクトセンタ事業部 企画部 部長
武田 勝 株式会社日立システムズパワーサービス カスタマーサービス事業部 東電カスタマサービス本部 第二東電カスタマサービス部 第一ユーザサポートグループ 主任技師
五十嵐 浩人 株式会社日立製作所 ビジネス基盤サービス本部 技師
芳賀 浩一 株式会社ファミリーマート お客様相談室 室長
近藤 昭人 富士通株式会社 ネットワークサービス事業本部 課長代理
分部 活一気 富士通コミュニケーションサービス株式会社 ソリューション本部 サービスイノベーション推進室
藤田 京子 プラス株式会社 ジョインテックスカンパニー CRM部 部長
杵淵 秀樹 株式会社プレステージ・インターナショナル 執行役員 CRM事業統括部長 兼
株式会社プレミアIT&プロセスマネジメント 代表取締役
宮崎 衆司 HOYAサービス株式会社 カスタマーソリューション事業部 カスタマーサービスセクション マネジャー
濱田 和之 ユニアデックス株式会社 ユーザサポートセンター オープンサーバー部 部長
高橋 宏 株式会社LIXIL リクシルジャパン お客さまサポート統括部 商品情報サポート部 部長
山田 修司 株式会社リクルートライフスタイル 企画統括室 CS推進部 カスタマーサービス2グループ マネジャー
貢 裕彦 リコージャパン株式会社 カスタマーサポート本部 サポート統括室 室長
小川 範芳 株式会社WOWOWコミュニケーションズ マーケティング部 担当部長

以上

表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
トレーナーの資格取得(ITSS準拠)

コンタクトセンター/ヘルプデスク

トレーナー育成をご検討の方へ (法人限定)

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  • リンク集
お問い合わせ

TEL: 03-3434-6677受付:月~金 9:00~17:00

WEB: お問い合わせ

公益社団法人 企業情報化協会(IT協会)

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