2日目:2015年9月11日(金) コース別ユーザ事例発表セッション

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第18回コンタクトセンター総合大会は終了いたしました。
たくさんのご参加誠にありがとうございました。

タイムテーブル

2日目:2015年9月11日(金) コース別ユーザ事例発表セッション
本館 11階
10:00 ~
10:50
平成27年度 カスタマーサポート表彰制度
受賞記念講演Ⅱ
顧客価値向上のための
戦略的マネジメントコース
参加コース:A-1特別賞(人材育成賞) 参加コース:B-1コンタクトセンター最新技術活用事例
そんぽ24損害保険株式会社  現場力で「コールセンター」の枠を超えろ!

内田 淳彦 ダイレクトアドバイスセンター長
内田 淳彦

ソフトバンク株式会社 コンタクトセンターにおけるAI活用の可能性

主席エヴァンジェリスト
中山 五輪男

11:00 ~
11:50
参加コース:A-2奨励賞 参加コース:B-2CRM戦略連携事例
オカモト株式会社 お客様相談係からお客様相談室へ
~ お客様のお気持ちを励みにして

松本 善行 お客様相談室 室長
松本 善行

株式会社良品計画 無印良品ネットストア『顧客時間と時間を共有する』CRM & Social Media戦略

Web事業部 部長
奥谷 孝司

13:00 ~
13:50
参加コース:A-3特別賞(ICT活用賞) 参加コース:B-3顧客接点強化事例
株式会社日立システムズ 音声認識技術活用による業務改善事例とこれから

細木 裕 コンタクトセンタ事業部
プラットフォームサポート本部
テクニカルサポートセンタ
第一グループ 主任技師
細木 裕

パナソニック株式会社 パナソニックの顧客接点強化の取り組み

コンシューマーマーケティングジャパン本部
情報グループ CS本部担当GM
指田 宗昭

14:00 ~
14:50
参加コース:A-4奨励賞 参加コース:B-4VOC活動事例
株式会社三井住友銀行 2人のお客さま満足度向上を目指して
- 三井住友銀行 コールセンター改革 -

吉田 直人 リモート営業第一部 部長
吉田 直人

サンスター株式会社 コンタクトセンター主体による顧客志向文化の醸成

ダイレクト営業部
コンタクトセンターグループ グループ長
山下 由美

15:00 ~
15:50
参加コース:A-5奨励賞 参加コース:B-5社内人材育成事例
DHLジャパン株式会社 NPA-最新顧客満足度調査の実践と活用
~顧客ロイヤリティーの向上へ~

長谷 達郎 カスタマーサービス本部
カスタマーコンタクトセンター
センター長
長谷 達郎

株式会社ファンケル ファンケル大学の人材育成の取り組み

ファンケル大学 副学長 兼 研修部 部長
田中 淑子

16:00 ~
16:50
参加コース:A-6奨励賞 参加コース:B-6企業競争力とカスタマーエクスペリエンス
アメリカンホーム医療・損害保険株式会社 「感謝の声」表彰制度の導入と専門分野苦情会議体の創出

梶原 大吾 お客様サービス向上部 部長
梶原 大吾

株式会社日本能率協会コンサルティング CXによる企業競争力向上のポイント

CS・マーケティング/セールス革新センター
センター長
蛭田 潤

プログラム

1日目:2015年9月10日(木) オープニングセッション 10:00 ~ 19:00
サービス・ホスピタリティ・シンポジウム
2日目:2015年9月11日(金) コース別ユーザ事例発表会 10:00 〜 16:50
カスタマーソリューション(無料)
・両日参加することも、どちらか1日のみ参加することも可能です。 ・プログラムの詳細は、上記各ページをご覧ください。
表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
トレーナーの資格取得(ITSS準拠)

コンタクトセンター/ヘルプデスク

トレーナー育成をご検討の方へ (法人限定)

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