1日目:2015年9月10日(木) オープニングセッション

HOMEコンタクトセンター推進協議会カスタマーサポート総合大会1日目:オープニングセッション

第18回コンタクトセンター総合大会は終了いたしました。
たくさんのご参加誠にありがとうございました。

タイムテーブル

1日目:2015年9月10日(木) オープニングセッション
10:00 ~
10:05
大森 俊一
主催者代表挨拶

公益社団法人企業情報化協会 理事長

大森 俊一
10:10 ~
11:00
淺野 紀美夫
基調講演「変化を創る経営 そのビジョンを実現するコンタクトセンター」

平成27年度 コンタクトセンター推進協議会運営委員会 委員長
プラス株式会社 取締役副社長
ジョインテックスカンパニー カンパニープレジデント

淺野 紀美夫
11:10 ~
12:00
田中 理恵
特別対談「夢の舞台へ向かって~夢を持つこと・実現すること~」

ロンドンオリンピック日本代表・日本体育大学 児童スポーツ教育学部 助教

田中 理恵

〈聴き手〉明治大学 経営学部教授 中西 晶

中西 晶
 昼食休憩
表彰制度受賞記念講演/式典
 

平成27年度 カスタマーサポート表彰制度 受賞記念講演サービス・ホスピタリティ・シンポジウムはこちら

13:15 ~
14:05
優秀賞 「3年6ヶ月にわたって実施したSPCC構造改革の取組み」
出水 啓一朗 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

代表取締役社長
出水 啓一朗

14:15 ~
15:05
優秀賞 「全てのお客様へ最高のFedEx体験を」
中本 ひさの フェデラル エクスプレス

カスタマーサービス部本部長
中本 ひさの

15:15 ~
16:05
特別賞(経営貢献賞) 「顧客中心主義!株式取引(ブローカレッジ)におけるロイヤルカスタマー化戦略」
永野 健司 SMBC日興証券株式会社

株式アドバイスセンター長
永野 健司

 

平成27年度 カスタマーサポート表彰制度・サービスホスピタリティアワード
合同受賞式典

平成27年度 カスタマーサポート表彰制度 受賞式典

16:20 ~
17:20
優秀賞
出水 啓一朗 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

代表取締役社長 出水 啓一朗

優秀賞
マルコム サリヴァン フェデラル エクスプレス

アジア太平洋地域 ブランド・コミュニケーション・カスタマー
エンゲージメント担当副社長 マルコム サリヴァン

特別賞(経営貢献賞)
立原 康司 SMBC日興証券株式会社

常務執行役員 部店企画担当 兼 ソリューション営業担当
兼 ダイレクト・サービスセンター担当 立原 康司

特別賞(人材育成賞)
戸田 次郎 そんぽ24損害保険株式会社

取締役 常務執行役員 戸田 次郎

特別賞(ICT活用賞)
平岡 剛 株式会社日立システムズ

コンタクトセンタ事業部 プラットフォームサポート本部
本部長 平岡 剛

奨励賞
池田 佳司 オカモト株式会社

常務取締役 池田 佳司

奨励賞
吉田 直人 株式会社三井住友銀行

リモート営業第一部 部長 吉田 直人

奨励賞
木村 真理子 DHLジャパン株式会社

執行役員 カスタマーサービス本部 本部長 木村 真理子

奨励賞
梶原 大吾 アメリカンホーム医療・損害保険株式会社

お客様サービス向上部 部長 梶原 大吾

講評

カスタマーサポート表彰制度 審査委員長
青山学院大学 経営学部 マーケティング学科 教授 小野 譲司

情報交歓会
17:30 ~
19:00

情報交歓会

プログラム

1日目:2015年9月10日(木) オープニングセッション 10:00 ~ 19:00
サービス・ホスピタリティ・シンポジウム
2日目:2015年9月11日(金) コース別ユーザ事例発表会 10:00 〜 16:50
カスタマーソリューション(無料)
・両日参加することも、どちらか1日のみ参加することも可能です。 ・プログラムの詳細は、上記各ページをご覧ください。
表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
トレーナーの資格取得(ITSS準拠)

コンタクトセンター/ヘルプデスク

トレーナー育成をご検討の方へ (法人限定)

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