コンタクトセンター要員に必要なスキルを、横断的に修得することを目指します。
レベルに関わらず受講でき、足りない知識を補ったり、視野を広げることができます。

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評価指標としてのKPIの選択や目標設定の仕方、レポートやフォーキャスト（サービスレベル、生産性、必要なリソースなどの予測）の設計・作成方法と、それらを活用したKPIマネジメントの方法論を、実際のデータを使いながら修得します。 ※KPI・・・Key Performance Indeicater

センター品質向上のためのKPIマネジメント実践セミナー　詳細・スケジュール

対象者・職位
・チームリーダー　・スーパーバイザー　・トレーナー　・マネージャー

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うつ病の正しい知識やストレスを正しく理解し、正しくコントロールすること、管理者としてのメンタルヘルスへの正しい関わり方を学びます。

対象者・職位
・一次対応者（エージェント、コミュニケーター、オペレーター）　・二次対応者　・チームリーダー ・スーパーバイザー　・トレーナー　・マネージャー　・センター長（ディレクター）

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コンタクトセンター品質の均質化、向上の手法として多く活用されているモニタリング。計画から実施・分析までの流れ、個人へのフィードバック方法など、体系化された手法の修得を目指します。

対象者・職位
・二次対応者　・チームリーダー　・スーパーバイザー　・トレーナー

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複雑な組織構造の中で従業員満足度を上げ、チームとしての力を発揮させるために、本セミナーでは、コンタクトセミナーの要となる管理者のコーチングスキルを磨くことをねらいとします。

対象者・職位
・二次対応者　・チームリーダー　・スーパーバイザー　・トレーナー　・マネージャー　・センター長（ディレクター）

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Eメールを媒体とした対応品質を、仕組み面から向上させる手法を学ぶ研修。あるべき対応の要件と対応場面の在り方を中心に検討します。

対象者・職位
・二次対応者　・チームリーダー　・スーパーバイザー　・トレーナー　・マネージャー　・センター長（ディレクター）

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センターマネジメントに重要なSLAを構築するためのポイントを修得。さらに、SLAを実現するために必要な指標体系と、活用によるコンタクトセンター運営の改善方法を学びます。 ※SLA・・・Service Level Agreement

対象者・職位
・チームリーダー　・スーパーバイザー　・トレーナー　・マネージャー　・センター長（ディレクター）