ライセンス取得コース | コンタクトセンター推進協議会

コンタクトセンターに従事する担当者育成のための教育や研修の成果は、そのまま企業イメージの向上、事業拡大に直結します。企業価値を高めるコンタクトセンター強化のために、社内トレーナーの育成は不可欠です。
ライセンス取得コースでは、社内外で活躍できるコンタクトセンター研修トレーナーを育成します。

【修了証の発行】	各コース終了時には、公的法人としてベンダーニュートラルな評価に基づく修了証を発行いたします。
【受講をご検討の方へ】	コースの特徴や資格の有効活用方法、業界の現状などについて、無料説明会を開催しています。

講義と実習を通し、マネジメント視点に立った、目的意識の高いトレーナーを育成するコース。
コンタクトセンターの必須知識から、教え方の原理、教育におけるモチベーション維持など、トレーナーに必要なインストラクションスキルを訓練します。

JHDCトレーナーライセンス取得講座　詳細・スケジュール
修得スキル	社内トレーナーとして、階層別教育コース Level1「コミュニケーター養成コース」を実践できるスキル
資格取得のメリット	・JIIT認定コンタクトセンター推進協議会Trainer認定証を受領した企業は、社団法人企業情報化協会の「コミュニケーター養成コース」研修パートナー契約を結ぶことができます。・自社内にて、「コミュニケーター養成コース」を実施できます。
対象者（目安）	・コンタクトセンター、ヘルプデスク現場経験3年以上の方・社内において、新人・後輩の育成・指導業務、研修業務経験のある方
キャリアアップ	ライセンス取得後は、Master Trainerライセンスを取得することにより、社外へも活躍の場を広げることができます。

第一部「Supervisorコース」、第二部「マスタートレーナー研修」の二部制で研修を行い、リーダーシップとインストラクションスキルを訓練するコース。
IT協会認定の専任講師として、自社はもとより社外でも活躍でき、キャリアアップにつながります。

[上級] JHDCトレーナーライセンス　認定講座　詳細・スケジュール
修得スキル	・社内トレーナーとして、階層別教育コース Level2～3「Supervisor養成コース」を実践できるスキル・社外において、JIIT認定講師として、階層別教育コース Level1「コミュニケーター養成コース」を実施できるスキル
資格取得のメリット	・JIIT認定コンタクトセンター推進協議会Master Trainer認定証を受領した企業は、社団法人企業情報化協会の「Supervisor養成コース」研修パートナー契約を結ぶことができます。・自社はもとより、社外において、JIIT認定講師としての活躍の場が広がります。・JIITが主催するコース・社内研修の専任講師として活躍できます。
対象者（目安）	・Trainerライセンスを取得している方（必須）・コンタクトセンター、ヘルプデスク現場経験5年以上の方・社内において、新人・後輩の育成指導および研究等の経験のある方
キャリアアップ	ライセンス取得後は、階層別教育コース「Manager養成コース」「センター長コース」や知識習得セミナー「KPIマネジメント実践セミナー」を履修することで、マスタートレーナーとしてのさらなる質的向上を目指せます。