• 開催にあたって
• 協賛企業
• 運営委員

CRM戦略が企業経営の根幹をなし、事業活動のあらゆる分野にかかわる極めて核心的なコンセプトであることは間違いありません。そのような中、コンタクトセンターはCRMコンセプトを実現する重要な位置づけを要求されております。従来のコンタクトセンターはカスタマーケアセンターであり、必要な組織ではあったもののコストセンターであるとの認識でした。しかし、昨今、CRM戦略の中枢拠点となり、マーケティング、営業サポート、基幹業務と深く結びついたプロフィットセンター化が期待されております社団法人企業情報化協会では、「ヘルプデスクセンター」や「CRM/コンタクトセンターコンソーシアム」などの活動を通じ、コンタクトセンター機能の強化と効果的運営について、教育活動、調査研究、研究会、海外調査団などを実施し、多角的な視点から研究と情報の交流を進め、産業界の発展を推進してまいりました。

本年度も昨年に引き続きまして、平成23年9月14日・15日の2日間にわたり「第14回コンタクトセンター総合大会－Contact Center Conference 2011－」を開催させていただくこととなりました。

本大会は、当分野で深いご関心と問題意識をお持ちのエグゼクティブクラスの方々やセンター運営責任者の方々に対し、企業経営に直接的に貢献するセンター運営とその戦略やマネジメントの有り方について、その効果的な構築・運営方法や要員・スタッフの育成を実践していくための方策について情報の提供と交流をすすめる場として定着してまいりました。

本年度のテーマには、「顧客価値創造を実現するコンタクトセンターを目指して」を統一テーマに掲げ、これを実現するためにセンターが果たすべき役割について、経営者、担当役員、統括責任者の方々による先進事例の紹介と、関連ソリューション・ベンダー各社の最新情報を提供することにより、今後の運営の指針を模索していただくことを狙いとして開催をいたします。

• ・株式会社NTTソルコ
• ・株式会社NTTデータ
• ・株式会社グローバル・パートナーズ・テクノロジー
• ・株式会社JMAホールディングス
• ・社団法人日本能率協会
• ・株式会社日本能率協会コンサルティング
• ・株式会社日本能率協会総合研究所
• ・株式会社日本能率協会マネジメントセンター
• ・株式会社野村総合研究所
• ・株式会社リンク
• ・株式会社WOWOWコミュニケーションズ

委員長

第14回コンタクトセンター総合大会　大会委員長 コンタクトセンター推進協議会　運営委員会　委員長 社団法人企業情報化協会　理事 NTTコムウェア株式会社　代表取締役　副社長 高野　博明

以上

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