HOMEコンタクトセンター推進協議会コンタクトセンター総合大会2日目：コース別ユーザ事例発表セッション
たくさんのご参加誠にありがとうございました。
| 有料コース 11階 | ||
|---|---|---|
| 10:00 ～ 10:50 |
コンタクトセンターマネジメントコース【ピオニー】 | BCP&DR対策コース【高砂】 |
 |
 |
|
|
ライフネット生命保険株式会社
「人を幸せにするチーム作りが結果を出す」
代表取締役社長
コンタクトセンター長 |
ジュピターショップチャンネル株式会社
「東日本大震災より学ぶ、コールセンターの役割 ～ショップチャンネル放送再開までの軌跡～」
受注オペレーション部 コールセンター統括 |
|
| 11:00 ～ 11:50 |
 |
 |
|
味の素株式会社
「お客様とともに成長するお客様相談センターを目指して」
品質保証部お客様相談センター 専任課長 |
株式会社プレステージ・インターナショナル
「BPOプラン そのとき現場はどう判断したか」
CRM事業部 グループ長 |
|
| 13:00 ～ 13:50 |
 |
 |
|
京葉ガス株式会社
「お客様満足度No.1エネルギー事業者」実現にむけた取り組み」
お客さまコールセンター・ |
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ
「コンタクトセンターにおけるBCP対応について」
第7コンタクトセンター長 |
|
| 14:00 ～ 14:50 |
 |
 |
|
株式会社大塚商会
「テクニカルサポート「たよれーるコールセンター」の取り組みについて」
技術本部 たよれーるコールセンター |
株式会社ネットケア
「現実味のある事業継続計画」
リレーションセールス部 部長 |
|
| 15:00 ～ 15:50 |
 |
 |
|
オルビス株式会社
「「ツナガルキモチ」を目標としたコールセンターの取組み」
カスタマコミュニケーション部・部長 |
リコージャパン株式会社
「東日本大震災から学んだBCPの課題と今後の展開」
販売戦略本部 統合コールセンター センター長 |
|
| 16:00 ～ 16:50 |
 |
 |
|
株式会社日本能率協会コンサルティング
「顧客接点最適化の重要性とコンタクトセンターの役割」
CS・顧客接点戦略グループ グループマネージャー |
日本ATM株式会社
「東日本大震災後のATM監視業務対応とBCPの実現について」
AOCサービス本部 本部長 |
|
| 無料コース 11階 | |
|---|---|
| 9:30 ～ 10:20 |
ソリューションコース【末広】 |
 |
|
|
株式会社日本能率協会マネジメントセンター
「「eラーニングライブラリ」を活用した企業内教育のご紹介」
e-ラーニング事業部 開発部 |
|
| 10:30 ～ 11:20 |
 |
|
株式会社野村総合研究所
「ヘルプデスク業務効率化のための最新メソッド －入電数・アフターコールワーク・分析作業時間を減らす術－」(仮)
ビジネスインテリジェンス事業部 主任コンサルタント |
|
| 11:30 ～ 12:20 |
 |
|
株式会社NTTソルコ
「NTTソルコが目指すクラウド型コンタクトセンター」
業務・品質推進本部 システム開発部門長 |
|
| 昼食休憩 | |
| 13:30 ～ 14:20 |
 |
|
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
「サービスサイエンスを活用したセールスセンターの改善」
WOWCOM CollegeUnit |
|
| 14:30 ～ 15:20 |
 |
|
株式会社リンク ◆◆ＢＣＰ＆ＤＲコース特別協賛◆◆
「au携帯電話のみ・最短 8営業日で災害に強い在宅・分散型コールセンターを構築可能 ～ クラウド型コールセンターサービス「 BIZTEL 」の BCP 導入事例 ～」
BIZTEL 事業部 |
|
| 15:30 ～ 16:20 |
 |
|
株式会社NTTデータ
「コンタクトポイント多面化の潮流（仮）」
プラットフォーム&サービスビジネスユニット 顧客接点統括部 課長 |
|
| 16:30 ～ 17:20 |
 |
|
株式会社日本能率協会総合研究所
「元気で倫とした職場づくり ～職場元気度診断、コンプライアンス・セルフ・チェック・プログラムの活用～」
組織・人材戦略研究部 主幹研究員 |
|
-
「IT賞」「優秀コンタクトセンター表彰制度」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。
-
コンタクトセンター／ヘルプデスク
トレーナー育成をご検討の方へ （法人限定）
ライセンス取得コース
-
TEL： 03-3434-6677受付：月～金 9:00～17:00
WEB： お問い合わせ
社団法人 企業情報化協会（IT協会）
〒105-0011
東京都港区芝公園3-1-22
日本能率協会ビル6階 MAP
