コンタクトセンター総合大会 | 社団法人企業情報化協会

開催概要
プログラム

第14回コンタクトセンター総合大会は終了いたしました。
たくさんのご参加誠にありがとうございました。

企業情報化協会は、コンタクトセンターの機能強化・課題解決に取り組む、国内唯一の公的機関として、多角的な視点から産業界の発展を推進しております。
コンタクトセンター総合大会は、その集大成として、毎年、約1,000名の方にご参加いただく大規模な交流イベントです。

名称

第14回コンタクトセンター総合大会 - Contact Center Conference 2011 -

会期

2011年9月14日（水）・15日（木）

会場

東京プリンスホテル　会場地図
東京都港区芝公園3-3-1　TEL：03-3432-1111

参加対象

・情報システム構築・運用について企画・統括する部門の担当役員・責任者
・コンタクトセンター・お客様相談窓口について企画・統括する部門の担当役員・責任者
・CRM戦略やマーケティングについて企画・統括する部門の担当役員・責任者
・カスタマーサポート・テクニカルサポート部門責任者・管理者
・システムインテグレータ／アウトソーサー企業における責任者・管理者

募集規模

1,000名

参加費用

【2日間参加】	早期申込割引	会員：52,500円	一般：63,000円	※2011年9月5日（月）までのお申込
【2日間参加】	通常料金	会員：63,000円	一般：73,500円	※2011年9月6日（火）以降のお申込
【1日のみ参加】		会員：36,750円	一般：42,000円	※どちらか1日のみのお申込

目的

“顧客価値創造を実現するコンタクトセンターを目指して”を統一テーマに、コンタクトセンター機能の高度化と強化に邁進する経営者、担当役員、運営責任者の方々を対象に、その戦略的展開や効果的な構築・運営のための施策について、経営者や幹部の方々よりご報告をいただくとともに、関連するソリューション・ベンダー各社の最新技術・サービスなど、総合的な情報提供を行い、今後の自社における指針を模索していただくことを目的として開催いたします。

主催

社団法人企業情報化協会　平成23年度情報化月間参加行事（予定）

企画

コンタクトセンター推進協議会

後援

特定非営利活動法人ITコーディネーター協会
独立行政法人情報処理推進機構
特定非営利活動法人スキル標準ユーザー協会
一般財団法人日本情報経済社会推進協会
社団法人日本テレマーケティング協会

1日目：2011年9月14日（水）オープニングセッション
10:00 ～ 13:50	オープニングセッション（基調講演・特別講演）
14:00 ～ 17:15	BBest Contact Center of The Year 2011　受賞企業記念講演
17:20 ～ 19:00	情報交歓会（表彰式典・懇親パーティー）

2日目：2011年9月15日（木）コース別ユーザ事例発表セッション
	有料コース			無料コース
10:00 ～ 16:50	「コンタクトセンターマネジメント」コース企業価値向上に寄与するコンタクトセンター／コールセンター全般のお取組みをご披露いただきます。	「BCP&DR対策」コース東日本大震災発生時における対応や、今後のBCP&DR対策についての事例発表をいただきます。	9:30 ～ 17:20	ソリューションコースコンタクトセンター／コールセンターにおける最新技術トレンドや教育・メンタルヘルス対策などの紹介セミナーです。