主催者代表挨拶

コンタクトセンター推進協議会　運営委員会　委員長
社団法人企業情報化協会　理事
NTTコムウェア株式会社　代表取締役副社長

高野　博明

基調講演１「帝国ホテルの歴史とおもてなしの心」

株式会社帝国ホテル　代表取締役社長

小林　哲也 氏

特別トークセッション「氷上世界で追う夢」

プロフィギュアスケーター　解説者
プリンスアイスワールド・チームリーダー

八木沼　純子 氏

基調講演２「今後のコンタクトセンターに求められるもの～東日本大震災を教訓にして～」

株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ　代表取締役社長

武藤　弘和 氏

平成23年度　Best Contact Center of The Year 2011 受賞記念講演

営業戦略とBCPへ貢献するコンタクトセンター
～「営業ミックスモデル」の進化とセンター運営手法について～

SMBC日興証券株式会社

専務取締役 リテール部門管掌 兼 リテール統括 兼 リテール事業推進担当 兼
金融商品仲介ビジネス本部長　福家　尚文
お客様サービスセンター　部長　名倉　真弓

現場力！～人材育成からのES向上とITヘルプデスクとの異色コラボレーション～

ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社

代表取締役社長　山川　丈人
カスタマーサービス本部 カスタマーコンタクトセンタ- センター長　小川　景徳
カスタマーサービス本部 eCom マネージャー　佐久間　徹

総力で感謝の心と感動を

プラス株式会社ジョインテックスカンパニー

常務取締役　カンパニープレジデント　淺野　紀美夫
CRM部　部長　藤田　京子

「攻める」コールセンターへのチャレンジ
～毎日のお問合せ件数予測に基づくアクティブなチーム編成の実現～

アイエヌジー生命保険株式会社

執行役員　立花　亮一
コールセンター部　部長　吉井　通康
コールセンター部　高橋　優

表彰式典・懇親パーティー

SMBC日興証券株式会社

専務取締役 リテール部門管掌 兼 リテール統括 兼 リテール事業推進担当 兼
金融商品仲介ビジネス本部長　福家　尚文

ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社

代表取締役社長　山川　丈人

プラス株式会社ジョインテックスカンパニー

常務取締役　カンパニープレジデント　淺野　紀美夫

アイエヌジー生命保険株式会社

執行役員　立花　亮一