2日目:2015年9月9日(金) カスタマーソリューションコース

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タイムテーブル

2日目:2016年9月9日(金) カスタマーソリューションコース
10:30 ~
11:10
カスタマーソリューションコースI
高効率CRMマネジメント実現セッション
カスタマーソリューションコースII
人材育成とCMBOK活用セッション
参加コース:C1 参加コース:D1
日本オラクル株式会社 「グローバルベストプラクティスから導き出された
売上向上のためのモダン・カスタマー・サービスについて」

執行役員 クラウド・アプリケーション事業統括
ソリューション・プロダクト本部長
原 智宏

株式会社日本能率協会マネジメントセンター 「eラーニングライブラリを活用した企業内教育
~全社員に求められるクレーム対応の考え方と基本教育~」

e-ラーニング事業本部 教材開発部 主幹
宇山 りみ子

11:20 ~
12:00
参加コース:C2 参加コース:D2
NTTコミュニケーションズ株式会社 「進化するコンタクトセンタソリューション」

ボイス&ビデオコミュニケーションサービス部
販売促進部門 第二グループ 担当課長
永井 雅

一般社団法人 JMAメンタルヘルス研究所 「職場のストレスマネジメント」

理事 シニアコンサルタント
馬場 裕子

13:00 ~
13:40
参加コース:C3 参加コース:D3
ジェネシス・ジャパン株式会社 「デジタル時代に向けた顧客接点の新しい姿
~ジェネシス・オムニチャネル・エンゲージメント・センター~」

マーケティング本部 本部長
斉藤 哲也

一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会 「コンタクトセンターマネジメント知識
スキル体系(CMBOK)の活用方法
~CMBOKをどのようにセンター運営・人材育成に活用するかを学ぶ~」

CMBOK主任編集員
澤田 哲理

13:50 ~
14:30
参加コース:C4 参加コース:D4【特別セッション】
株式会社オウケイウェイヴ 「カスタマーサポートの改善により入電数35%削減を実現
~顧客向けFAQ・コールセンター内FAQの最新活用事例~」

エンタープライズソリューション事業部 マネージャー
佐野 浩太郎

カスタマーサポートプロフェッショナル個人賞 今年度より開設した
「カスタマーサポートプロフェッショナル個人賞」
今年度受賞者によるプレゼン大会
14:40 ~
15:20
参加コース:C5  
株式会社プラスアルファ・コンサルティング 「顧客の声分析~全社共有を成功に導く秘訣公開
~王道事例から音声認識との融合による会話分析まで~」

見える化エンジン事業部 副事業部長
松原 雅仁

 
15:30 ~
16:10
参加コース:C6  
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 「もうリソース不足に悩まない!
業務効率化と顧客ロイヤルティ向上の秘策とは
~SMSの業務利用とサポート品質強化で
 コンタクトセンターに変革を起こす~」

空電事業部 課長 遠藤 利彦
リサーチ&CRM本部 担当部長 熊谷 賢一

 

プログラム

1日目:2016年9月8日(木) オープニングセッション 10:00 ~ 19:00
サービス・ホスピタリティ・シンポジウム
2日目:2016年9月9日(金) コース別ユーザ事例発表会 10:00 〜 16:10
カスタマーソリューション(無料)
・両日参加することも、どちらか1日のみ参加することも可能です。 ・プログラムの詳細は、上記各ページをご覧ください。
表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
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コンタクトセンター/ヘルプデスク

トレーナー育成をご検討の方へ (法人限定)

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