コンタクトセンター推進協議会 研究会スケジュール

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会員同士の交流と課題解決を目的とした、多様な研究会 RSS

単一企業だけでは解決できない課題について、100社を超すコンタクトセンター推進協議会会員の異なる経験の集積によって解決のヒントを探ります。
コンタクトセンターに携わるスタッフ、マネージャーなど、さまざまな方に有意義な研究会を開催しておりますので、ぜひご参加ください。一般の方にご参加いただける研究会もございます。
第4期SNSビジネス 活用研究会
~ソーシャルテクノロジーがもたらす 、新時代コミュニケーションとワークスタイル変革~ 2015年11月6日更新
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  • 日本能率協会研修室
 ここ数年、ソーシャルネットワークサービス(SNS)の急速な浸透は、コンシューマー市場だけでなくビジネスにおいても、その影響力を強めており、企業と顧客、企業と企業、そして顧客同士が縦横無尽に結びつき、かつてないほどに相互に影響を及ぼし合い、一般生活やビジネスの世界に様々な変革を生み出しております。
 ビジネスの世界おいては、すでにグループウェアやメールシステムなどによる業務コミュニケーション/コラボレーションやナレッジマネジメントの仕組みは存在し、活用されておりますが、従来型のそれらの仕組みが「モノを作り上げて成果物を共有する」ことを重視したのに対し、SNSは「人をつなげて何かを創り出す」ことに力点を置いているのが最大の違いであり、この違いが新たなビジネスの創造とそれに対応しうるワークスタイルの変革をもたらします。
 小会では、本研究会を通して、過去3年にわたり、SNSのビジネス活用におけるコミュニケーション変革について議論を行ってまいりましたが、今年度の研究会ではソーシャルメディアがもたらすビジネス変革と、それに対応しうるワークスタイルについて議論と研究を深めてまいりたいと存じます。
2015年度IT協会 第2回交流会 : 持続的企業成長のための顧客接点の変革
~企業DNAの醸成と顧客接点強化のプロセスを探る~ 2015年11月5日更新
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  • 日  時:
    2015年12月18日(金)
    15:00~18:00(17:00より情報交換会)
     
    会  場:
    大阪第一ホテル (大阪市北区梅田1丁目9番20号)
    ・ご講演会場…6階 「マーキス2」
    ・懇親会会場…6階 「ラヴェンダー」
 現在、多くの企業が、モバイルデバイスやソーシャルメディア、ビジネスソリューションといった様々なIT技術を用いて「顧客接点の変革・強化」に取り組み、販売力強化・市場創造・商品開発など幅広い経営拡充を目指しています。しかし一方で、進化を続けるIT技術と顧客接点の多様化が業務の複雑化を招き、意図せず顧客満足度の低下
を引き起こしているケースも散見されています。
 本交流会では、顧客接点強化に先行着手している企業から接点強化のポイントや目的、結果検証などをご披露していただきます。さらに、顧客接点の最前線である人材の意識変化や社内風土改革で成功を収め、高い顧客支持の獲得・ブランドイメージ向上を実現している大手小売業の取り組みも合わせて2社の好事例をご紹介させていただきます。
2015年度IT協会 第1回会員交流会 : サービス競争時代における人材育成と組織活性の有り方
~ホスピタリティ溢れるサービスの提供を支える、社員教育のポイントとは~ ※会員外の一般企業の方もご参加いただけます 2015年10月29日更新
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  • 【お知らせ】会場を変更いたしました。
    開催日 : 2015年11月16日(月)
    時 間 : 15:00~17:00  -懇親会含む・各回共通-
    会 場 : 東京プリンスホテル(港区芝公園3-3-1) 3階「ゴールデンカップ」
        ※当初の会場(日本能率協会ビル)から変更いたしました。
【お知らせ】お申込み受付を再開いたしました。会場を東京プリンスホテルへ変更し、定員上限を引き上げました。
第2期 CS推進マネジメント研究会
~CSによる競争優位の構築と持続を目指して~ 2015年7月29日更新
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  • 会 期 : 2015年9月~2015年12月 -計4回開催-
    時 間 : 14:00~18:30  -懇親会含む・各回共通-
    会 場 : 日本能率協会ビル(東京都港区芝公園3-1-22)
         福井県鯖江市(※第2回開催地)
モノやサービスと値段が1対1の関係にない「二面的市場」の浮上もある中で、どうすればCSが競争力となりうるのか、また長期的な収益に結びつくのかなど講演者の実体験に基づいた視点から、成功や失敗の事例を交えて解説をいただき、この教訓抽出を通じてCSリフレッシュメントから次代のCS推進の在り方までを考察します。
第7期次世代コア人材ネットワーク交流会
~異業種・異分野交流を通じて、個の成長とチームプレーを学ぶ~ 2015年6月29日更新
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  • 会期:2015年7月~2016年1月(期間中5回開催)
    会場:日本能率協会ビル(東京都港区芝公園3-1-22)
カスタマーサポート部門のコア人材に求められるマネジメント能力を磨き、異業種の方々との交流を通して問題意識の共有化や今後の情報交流などの人的ネットワークを構築する事を目的として開催致します。
CRM/コンタクトセンターコンソーシアム2015
~良質なカスタマーエクスぺリエンス実現のためのCRM戦略~ 2015年6月5日更新
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  • 会期:2015年6月~12月(全6回開催)
    会場:日本能率及びその周辺
本コンソーシアムでは、企業のフロントラインとしてのコンタクトセンター機能のあり方について研究を行います。定例フォーラムを年6回開催し、情報収集の場、課題解決の糸口を探る場として相互啓発を促進し、産業界の活性化を目指します。
第4期 サービス・ホスピタリティ研究会
~マニュアルから一歩抜け出した顧客対応を目指して~ 2015年5月25日更新
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  • 会期:2015年7月〜10月(期間中4回開催)
    会場:東京プリンスホテル(第1・2・4回会合)
       常磐興産株式会社スパリゾートハワイアンズ(現地交流会議)
当世一流と言われているホテル、百貨店、観光、テーマパークなどのエクセレントサービスから100年以上にわたって存続している長寿企業のおもてなしのこころまで、今昔100年の物差しの中でサービス・ホスピタリティとは何かを考察します
第3期 SNSビジネス活用研究会
~ソーシャルテクノロジーがもたらすビジネス創造とワークスタイル変革~ 2015年1月13日更新
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  • 会期:2015年2月19日(木)~3月23日(月)
    会場:日本能率協会ビル 研修室 / 東京プリンスホテル(東京都港区)
2014年度 第3回 IT協会 会員交流会 in 大阪
CSの在り方と新たな企業貢献の視点~お客さま目線で考案した顧客支持拡大のための取り組みとは~ 2014年11月19日更新
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  • 大阪第一ホテル(大阪市北区梅田1-9-20)
    ご講演会場:6階 「マーキス2」  懇親会会場:6階 「ラベンダー」
第3期 サービス・ホスピタリティ研究会
~マニュアルから一歩抜け出した顧客対応を目指して~ 2014年10月27日更新
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  • 会期:2014年10月29日(水)~2015年1月30日(金)(会期中 4回開催)
    於:第1回、3回、4回 東京プリンスホテル  第2回現地交流会議 京都東急ホテル
第1期CS(Customer Satisfaction)推進マネジメント研究会
~ CSによる競争優位の構築と持続を目指して ~ 2014年10月16日更新
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  • 会期:2014年12月~2015年3月(期間中4回開催)
    会場:日本能率協会ビル 研修室(東京都港区)
第Ⅴ期 VOC活用研究会
~競争優位実現のための企業価値を創造する~ 2014年9月5日更新
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  • 会期:2014年9月~2015年1月(開催中5回開催)
    会場:日本能率協会ビル(東京都港区)
第23期 IT新潮流フォーラム in 沖縄
SMBC(ソーシャル/モバイル/ビッグデータ/クラウド)の融合による今後のデータセンター/コンタクトセンターの役割を探る 2014年9月1日更新
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  • 会期:2014年9月18日(木)~19日(金)
    会場:ホテルサンパレス球陽館(沖縄県那覇市)
第15期CRM/コンタクトセンターコンソーシアム2014
~良質なカスタマーエクスペリエンス実現のためのCRM戦略~ 2014年7月31日更新
    2014年4月~2014年12月(会期中6回開催)
    於:日本能率協会研修室(東京都港区)
2014年度第2回 IT協会会員交流会
コンタクトセンター優秀企業現地見学会(株式会社大塚商会 様)  2014年7月16日更新
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  • 2014年8月27日(水)15:00~17:00 17:00~19:30(懇親会)
    於:株式会社大塚商会 ゴールドクレスト菊川ビル(1Fロビー集合)