コンタクトセンター推進協議会 研究会スケジュール

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2013年度 第3回 IT協会会員交流会 in大阪 真の「おもてなしの心」を根付かせるセンターマネジメント革新~うわべだけではない、継続的で良好な顧客関係を実現するセンター運営とは~

2013年12月20日(金)
会期・会場
大阪第一ホテル「ランスロット」
http://www.osakadaiichi.co.jp/facilities/access.html
定員・締切
50名
費用
【無料!!】
公益社団法人企業情報化協会 会員
コンタクトセンター推進協議会 会員
一般社団法人日本能率協会 会員

※一般の方は¥10,500

開催概要
2020年東京オリンピック招致にあたり、「おもてなし」という言葉がメディアを中心に頻繁に取り上げられました。
コンタクトセンター/コールセンターにおいては、常に相手の立場にたち、お客様の求めていることを考え、共に解決に至る事を最大の
ミッションとしておりますが、この根底にある「おもてなしの心」とはあらためて教わることではなく、生来日本人が備えている気質であるため、
その価値観や判断基準は個人によって様々です。
 今回はこれをコンタクトセンターという組織としての顧客対応レベルまで高めていくための「おもてなしの心」の醸成をマネジメントする仕組み
についてご講演いただきます。
会員交流会in大阪パンフレットはこちらからご覧ください↓
ƒ会員交流会in大阪ˆ.pdf (805.79 KB)
プログラム
2013osaka.png
参加申込
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