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第4期 サービス・ホスピタリティ研究会 ~マニュアルから一歩抜け出した顧客対応を目指して~

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会期・会場
会期:2015年7月〜10月(期間中4回開催)
会場:東京プリンスホテル(第1・2・4回会合)
   常磐興産株式会社スパリゾートハワイアンズ(現地交流会議)
参加対象
● コンタクセンター責任者
● お客さま相談室責任者 
● CRM・マーケティング責任者
● SI企業・アウトソーサー責任者 
● 総務・人事・教育責任者
費用
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開催概要
 技術は日進月歩で進捗し、市場ニーズは目まぐるしく変わっています。将来の成長が確約されたかのように思われたマネジメント手法も短期間で終わってしまうケースが見受けられます。
 そうしたことからいえば、多くの企業はいまだにマネジメントの方向性を探しあぐねているようです。
 このような外部環境において、顧客満足度が高いといわれている企業は、変化の波を先取りしてどのような顧客第一主義のしくみを組織的に作り上げてきたのでしょうか。
 本研究会では、CSの評判企業から最新サービス事例を学ぶとともに、現地訪問によって「顧客満足度経営の要諦」から「顧客接点におけるサービス・ポスピタリティとは何か」までを、「トップマネジメントとのディスカッション」「育成担当者とのディスカッション」「現地見学会」を通じて吸収し、自らの顧客対応改善・改革に活かしていくことを主眼として開催いたします。

◆◆第4期サービス・ホスピタリティ研究会のパンフレットはこちらをご覧ください◆◆
第4期サービス・ホスピタリティ研究会パンフレット.pdf (1.38 MB)

プログラム
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参加申込
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