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第9期 ITサービスマネジメント研究会 ~顧客サービス高品質化のためのITサービスマネジメントの有効活用~

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会期・会場
会期:2015年4月~2015年10月(会期中全5回)
於:日本能率協会ビル 研修室(東京都 港区)
定員・締切
30名
参加対象
○ IT推進および保守/運用部門長、責任者
○ コンタクトセンターITインフラ管理責任者
○ IT企画部門・IT設計・開発部門長、責任者
費用
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※2名様以上お申込み参加の場合は、追加1名につき会員102,600円(税込)、一般118,800円(税込)となります
※参加費には、当日の配布資料、研究会終了後の懇親会費用(第1回、第5回)が含まれています
開催概要
本研究会は2007年の第1期開催より、ITサービスマネジメントに関する教育活動、事例研究、国際動向など、多角的な視点からITサービスマネジメントの実践について研究してまいりました。
今期は現在のITSMに関する動向(企業への浸透度、理解度)を的確にとらえ、企業にとってITSMとはどういうものであったのか、また今後どうあるべきかを議論・研究する場とすることを目的とします。ITSMの本質を理解するため、企業事例・ディスカッション通じて将来にわたるITのビジネスのかかわりを探求する場といたします。
つきましては、ITサービスマネジメント導入を検討されておられる方々はもとより、これをすでに実践され、更にサービスの向上に腐心されている企業の皆様、また、顧客企業における情報システムやビジネス・プロセスを代行するアウトソーサーの方々に、ぜひ本研究会へご参画いただきますようお願い申し上げます。

「第9期 ITサービスマネジメント研究会」パンフレットはこちらからご覧ください↓
「第9期 ITサービスマネジメント研究会」パンフレットƒˆ.pdf (928.22 KB)

プログラム
第1回 2015年4月24日(金)
ITサービスのビジネス貢献・セキュリティ対策
<講演1>
「IT部門・IT子会社一体で取り組む戦略的サービスマネジメント」

大成建設株式会社
社長室 情報企画部長
兼 株式会社大成情報システム 代表取締役社長
柄 登志彦 氏

<講演2>
「マイナンバー制度対応のための企業情報セキュリティ対策について」

トレンドマイクロ株式会社
統合政策担当課長 兼 TM-SIRTチーム統括責任者
萩原 健太 氏

第2回 2015年5月28日(木)
運用自動化
<講演1>
「運用や障害対応をどこまで自動化できるのか?
 ~進化した自律学習/自律修復型システムの仕組みと導入事例~」

Ipsoft Japan株式会社
営業本部長 
前島 千秋 氏

<講演2>
「サービスマネジメントを軸としたIT変革の取り組み」

日本ヒューレット・パッカード株式会社
HPソフトウエア事業統括 プロフェッショナル・サービス統括本部
アジアパシフィック&ジャパン ビジネスバリュー・コンサルタント
伊藤 清 氏

第3回 2015年7月3日(金)
現地見学会
<講演1>
「クラウドコンピューティング拠点形成に向けた取り組み」

<講演2>

‣沖縄IT津梁パーク【うるま市】
‣株式会社沖縄データセンター【うるま市】
‣ファーストライジングテクノロジー株式会社【浦添市】 氏

第4回 2015年9月2日(水)
人と組織・グローバル人材育成
<講演1>
「ITスキル標準の現状とiコンピテンシ・ディクショナリ」

株式会社NTTデータCCS
エネルギー・資源ソリューション事業本部 事業推進部
渡辺 美鈴 氏

<講演2>
「海外事業戦略を担う人材に求められる能力」

株式会社グローバル人材戦略研究所
所長
小平 達也 氏

第5回 2015年10月13日(火)
クラウド時代におけるITサービスマネジメント・品質向上
<講演1>
「クラウドで構築された自社システム運用管理、システム維持のポイント」

株式会社エイガウォーカー
システムサービス部 部長
貝原 健男 氏

<講演2>
「ネットワーク運用の品質向上に向けての取り組み」

株式会社NHKメディアテクノロジー
講師調整中

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