「FMV らくらくパソコン」をご利用いただいている個人のお客様向けパソコンサポート窓口「らくらくパソコン専用電話相談窓口」が、世界最大のサポートサービス業界国際機関であるHDI(ヘルプデスク協会)の「サポートセンター国際認定」の更新審査を2011年11月に受け、国内最高レベルの評価を獲得いたしました。これにより、富士通株式会社と富士通コミュニケーションサービス株式会社が提供しているサポート・サービスが国際基準を満たし、日本最高水準のサポート品質を維持していることが証明されました。

該当URL
http://pr.fujitsu.com/jp/news/2012/01/20.html

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「AzbyClubバリューplus」に関するお問い合わせ窓口
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弊社は1983年にエンジニアリング会社の日揮株式会社より独立しました。
日揮での経験から得られたプロジェクトマネジメントや設計の方法論を情報システム分野に適用し、エンジニアリングアプローチによって合理的に情報システム構築を行っています。
技術系・工業系・ビジネス系システムを設計・開発するソフトウェア受託開発事業、システムインテグレーション、システムマネジメント、アウトソーシングなど、また、ネットワークにからむ各種システムの構想立案から設計・開発・構築・運用までを一貫して行なうサービスを提供しています。
弊社は、システムインテグレーターから更に幅を広げたサービスインテグレーターとして、多様化・グローバル化する社会とお客様の幅広いニーズに応えてまいります。

該当URL：
http://www.jsys.co.jp/

当社は、コンタクトセンター（コールセンター）運営に必要なICTシステムをクラウド型で利用可能なサービス商品、「コンタクトセンタークラウドサービス」を2011年11月15日より販売開始しました。本サービスは、高度なセキュリティ環境で運用されているコンタクトセンターシステム(音声系システム、CRMシステムなど)を小規模センターからセンター規模に合わせた利用が可能なクラウド型サービスです。コンタクトセンター運営で定評のある当社音声系システム（アバイア社製）、およびセールスフォース・ドットコム社の「Salesforce CRM」の機能をクラウド環境で提供します。これによりお客様は自社に最適なコンタクトセンターシステムを、自前で構築、所有せずに利用し、ICTシステムの構築・運用費用を変動費化させることが可能です。当社は今後本サービスに、情報共有およびマイニングの機能を追加し、お客様センターのさらなる戦略的活用の実現を支援します。

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http://jp.fujitsu.com/group/csl/release/2011/1115.html

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会社設立当初より２４時間２６５日のヘルプデスクを運営しており、窓口の対応要員はプログラマやＳＥが直接対応して参りました。その狙いは、エスカレーション率を減らすこと（デスク内での解決率ＵＰ）に重点を置き、ご発注元企業様の負担を下げることにあります。ヘルプデスクのサービス内容も、ＩＴＩＬに則って実施しており、インシデント管理から変更管理、構成管理まで行います。また、サーバ監視、ジョブ監視、リモート保守などもあわせて行っております。弊社の特徴としては、他社で構築されたシステムをサポートするところです。これからクラウドビジネスを立ち上げる企業様が社内にヘルプデスクを立ち上げるには、時間、費用、モチベーションの維持など、多岐に渡る課題が出てまいります。そのような企業様のユーザ向けヘルプデスクとしてご活用いただけます。
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