急速に進行した経済環境の低迷、企業の業績悪化など暗い話題が多くなっているなか、ヘルプデスク・コンタクトセンターも無縁でなく、企業の一組織であるからには従来以上にコストの最適化や削減などシビアなセンター運営が求められております。

しかしながら、コンタクトセンターの役割は企業と顧客とのコンタクトポイントであり、顧客の獲得と維持の生命線とも言える部門であることから、企業業績に直接的に貢献する機能が要求される、プロフィットセンターとして位置づける企業も多くみられます

社団法人企業情報化協会では、「ヘルプデスクセンター」や「CRM/コンタクトセンターコンソーシアム」などの活動を通じ、コンタクトセンター機能の強化と効果的運営について、教育活動、調査研究、研究会、海外調査団などを実施し、多角的な視点から研究と情報の交流を進め、産業界の発展を推進してまいりました。

本年度も昨年に引き続きまして、平成21年9月16日・17日の2日間にわたり「第12回ヘルプデスク & コンタクトセンター総合大会−Helpdesk & Contact Center Conference 2009−」を開催させていただくこととなりました。

本大会は、当分野で深いご関心と問題意識をお持ちのエグゼクティブクラスの方々やセンター運営責任者の方々に対し、企業経営に直接的に貢献するセンター運営とその戦略やマネジメントの有り方について、その効果的な構築・運営方法や要員・スタッフの育成を実践していくための方策について情報の提供と交流をすすめる場として定着してまいりました。

本年度のテーマには、「顧客価値創造を実現するコンタクトセンターを目指して」を統一テーマに掲げ、これを実現するためにセンターが果たすべき役割について、経営者、担当役員、統括責任者の方々による先進事例の紹介と、関連ソリューション・ベンダー各社の最新情報を提供することにより、今後の運営の指針を模索していただくことを狙いとして開催をいたします。

社団法人企業情報化協会
会長 南 直哉

ヘルプデスクセンター運営委員会
委員長 横塚 裕志

（順不同・敬称略）

（順不同・敬称略）

○情報システム構築・運用について企画・統括する部門の担当役員・責任者

○コンタクトセンター・お客様相談窓口について企画・統括する部門の担当役員・責任者

○CRM戦略やマーケティングについて企画・統括する部門の担当役員・責任者

○カスタマーサポート・テクニカルサポート部門責任者・管理者

○システムインテグレータ／アウトソーサー企業における責任者・管理者