Japan Institute of Information Technology コンタクトセンターの強化に取り組む、国内唯一の公的機関

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コンタクトセンター推進協議会の活動
高付加価値を創出するコンタクトセンターへ
貴社の課題解決・変革をサポートします。

顧客満足に貢献し、高付加価値をもたらす戦略的コンタクトセンターを追求し、機能強化・普及・課題解決に取り組む、国内唯一の公的機関です。IT協会認定資格により、人材育成にも注力しています。

コンタクトセンター推進協議会について
会員交流会・研究会

100社を超すコンタクトセンター推進協議会 会員の交流や研究会を通じ、企業・業界の発展に取り組みます。 研究会スケジュール

会員交流会・研究会
コンタクトセンター教育

カスタマーサポートプロフェッショナル育成、IT協会認定資格取得のための教育プログラム。 コンタクトセンター教育プログラム

コンタクトセンター教育
コンタクトセンター総合大会

日本を代表するコンタクトセンターの先進事例発表会。毎年9月開催。 コンタクトセンター総合大会 過去の大会

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表彰制度

カスタマーサポートの推進・発展に寄与したと認めうる企業を、Best Customer Support of The Yearとして表彰します。 表彰制度

表彰制度
研究会スケジュール RSS 一覧を見る
  • 第3期 優秀事例ベンチマーク研究会
    ー受賞企業から、成功要因を学ぶー
    2019年12月24日更新

    顧客接点部門には、自社の経営戦略に基づいた、継続的な顧客サービス改善・改革が求められています。また、慢性的な人材不足の中での人材確保や育成、加速するデジタル変革など、顧客接点部門を取り巻く環境の変化にも対応が求められています。
    そこで、本研究会では今年度の受賞企業を訪問し、お取組み内容をご発表いただき、成功要因について研究討議を行い、顧客価値創造に向けた新たなベンチマークを創出することを狙いとして開催いたします。

  • 2019年度 第3回 IT協会会員交流会 in 大阪
    DX時代における顧客満足度向上への取組み ~多種多様な顧客接点を持つホテル業界と保険業界の成功事例~
    2019年11月19日更新

    小会の会員交流会では、企業の顧客サービスに関して、著しい成果を上げた企業の秀逸な事例の紹介と情報交換の場をご提供させていただいております。今回は、「CS向上と生産性向上の両立」を実現する2019年度サービス・ホスピタリティ・アワード優秀賞を受賞された株式会社スーパーホテル様と、「最先端のICTの活用」でサービスの拡大と効率化を実現した2019年度カスタマーサポート表彰制度特別賞を受賞された三井住友海上火災保険株式会社様にご登壇いただきます。

    今年度アワード受賞企業と受賞理由はこちら
    ◆2019年度 Best Contact Center of The Year2019 受賞企業 
    https://www.jiit.or.jp/cc/img/2019.pdf
    ◆2019年度 Service & Hospitality Award 受賞企業
    https://www.jiit.or.jp/cc/img/2019_service_ver2.pdf

  • 第8期 サービス・ホスピタリティ研究会
    ~マニュアルから一歩抜け出した顧客対応を目指して~
    2019年7月29日更新

    本研究会では、顧客との継続的なつながり」や「顧客から選ばれるブランドづくり」を複眼的に追求していきます。
    大切なのに伝わらないをなくし、顧客から愛されるブランドになるための具体的なホスピタリティ手法や最新技術を活用した
    先進的なおもてなしの実践方法までを豊富な事例を交えながら幅広くご紹介していきます。
    併せて多様化に対応する柔軟な人事育成制度や働き方改革まで踏み込んだ内容といたします。

  • 第19期カスタマーサポート革新研究会
    ~顧客価値向上に向けたマネジメントと組織づくり・人づくり~
    2019年5月17日更新

    本研究会では、カスタマーサポート領域のマネジメント上の課題、人材確保と育成、アウトソースマネジメント、またAI等の高度な技術の利活用による、新しい顧客価値の創造に寄与する革新的な取り組みを研究対象とし、真に経営貢献のできるカスタマーサポートのあり方を探ります。

  • 2019年度 第1回 IT協会会員交流会
    ビジネスに直結する顧客の評価と様々に変化する顧客接点に柔軟に対応する新時代のカスタマーサポート体制構築を目指して
    2019年4月26日更新

    消費者の声(評価)が企業成績に大きな影響力を持つようになった現在、カスタマーサポート部門は顧客に対しより柔軟かつスピード感が求められます。
    このような状況の中、これからのカスタマーサポートに求められる要件は何か?
    今回の会員交流会では、これからのカスタマーサポート体制を構築するうえで、「今」考えるべきことをテーマとして取り上げ、その要諦をご発表いただきます。

  • 第2期 優秀事例ベンチマーク研究会
    ―受賞企業から、成功要因を学ぶ―
    2018年11月22日更新

    顧客接点部門には、最新テクノロジーを活用した継続的な顧客サービス改善・改革が求められています。
    そのためには経営幹部の関心を引き出し、「目指すべき姿」に向けて方向付けることが必要です。
    本研究会では、受賞企業を直接訪問して成功要因を探り、自社における高品質サービス創出の機会とすることをねらいとして開催いたします。

これまでの研究会
入会のご案内
コンタクトセンター推進協議会会員 募集

企業価値を高めるコンタクトセンターへの変革のために、さまざまな会員サービスをご用意しています。各種調査に基づいた情報提供や、ネットワークを広げる会員交流会など、貴重な機会をぜひご活用ください。

会員特典
  • 各種事業参加に関する割引
  • 相談・アドバイス
  • 会員交流会の開催
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