2日目:2021年9月17日(金)

HOMEコンタクトセンター推進活動カスタマーサポートシンポジウム2日目:カスタマーサポート表彰制度 受賞記念講演Ⅱ

1日目:オープニングセッション
2日目:記念授賞講演II
カスタマーソリューションセッション(無料)

開催にあたってのご注意

新型コロナウィルス感染症対策のため、本年度は会場開催とオンラインライブ配信の併催とさせていただきます。
参加方法をお申込時にお選びいただきますようお願いいたします。 なお、今後の状況に応じて、開催方法を変更させていただく場合もございますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

【会場参加をご希望の方へ】
  • 会場にお越しいただく際は、マスク着用をお願いいいたします。
  • 入場時は、検温・手指の消毒にご協力をお願いいたします。(発熱のある方のご入場はお断りをさせていただきますのでご了承ください)
  • 会場内は、間隔を確保した席配置を行っております。
  • ご来場人数に制限を設けております。満席となった場合は、オンライン参加をお願いする場合がございます。
【オンライン参加をご希望の方へ】
  • オンライン配信はシスコシステムズ合同会社のWebexを使用します。
  • アクセス情報(URL)と参加方法等の詳細につきましては、開催1週間前を目処に、メールでご連絡させていただきます。

タイムテーブル

2日目:2021年9月17日(金)
カスタマーサポート表彰制度 受賞記念講演Ⅱ
10:00~10:20 参加コース:A1特別賞(IT活用賞)
株式会社NTT東日本サービス クラウドサービスの導入により、パートナー企業様と当社の連絡を
『電話〔音声〕』から『クラウド〔テキスト〕』へ見直し、
注文・工事手配に係る応対時間を双方で短縮!

井殿 和美 NTT東日本サービス 営業推進部 サービス支援部門 主査
内野 綱俊

10:20 ~ 10:40 参加コース:A2特別賞(IT活用賞)
東日本電信電話株式会社/キューアンドエー株式会社 VOC分析を活用したコロナ禍における
お客様のお困りごとの早期把握・改善による顧客体験の向上

 キューアンドエー株式会社
オペレーション事業本部 NTTオペレーション事業部
NTT第1オペレーション部 第1グループ スーパーバイザー
佐々木 美里

10:50 ~ 11:10 参加コース:A3特別賞(応対支援向上賞)
株式会社WOWOW コミュニケーションズ Withコロナ時代のカスタマーセンターにおける
「対話型オペレーション支援ツール」を活用した「解決率・生産性向上・離職率抑止」およびICTを活用した「脱:密エスカレーション」へのチャレンジ

 CRM事業本部 東日本ソリューションセンター課 課長補佐
三橋 祐也

11:10 ~ 11:30 参加コース:A4特別賞(従業員満足向上賞)
クラウドエース株式会社 成長し続ける組織での顧客満足度維持と
社内エンジニアの満足度向上の取り組み

 取締役CTO
髙野 遼

昼 食
13:00 ~ 13:20 参加コース:A5特別賞(人材育成賞)
セゾン自動車火災保険株式会社 コロナ禍をふまえた新たな人材育成、教育体制(DXの推進)

 お客さまサービス部 教育グループ長
森藤 学

13:20 ~ 13:40 参加コース:A6特別賞(DX推進賞)
全日本空輸株式会社/ANAシステムズ株式会社 「社内ヘルプデスク業務の作業効率化」と「ユーザ生産性向上」の
実現に向けたロボティクス技術の活用

 全日本空輸株式会社
デジタル変革室イノベーション推進部 業務イノベーションチーム
マネジャ
渡部 由紀子

 ANAシステムズ株式会社
ビジネスソリューション&サービス部 ビジネスイノベーション推進チーム
チーフエキスパート
太田 圭祐

13:50 ~ 14:10 参加コース:A7特別賞(品質向上賞)
株式会社ユニラボ 多カテゴリーの中での対応の均質化とスピード対応による顧客満足度の上昇
~20代アルバイトオペレーター中心の組織の挑戦~

 アイミツ事業部 コンシェルジュグループ グループリーダー
酒井 裕希

14:10 ~ 14:30 参加コース:A8奨励賞
株式会社アイティ・コミュニケーションズ 品質評価をデザインする

 副社長
安川 正勝

14:40 ~ 15:00 参加コース:A9奨励賞
日本生命保険相互会社 コールセンター発!CX向上プロジェクト
~「オペレーターの気づき」×「デジタル」での課題解決スキーム構築~

 コールセンター コールセンター長 兼 お客様サービス部担当部長
大木 直宏

15:00 ~ 15:20 参加コース:A10奨励賞
東日本電信電話株式会社 お客様との長期的な関係構築を目的とした、
ICTシステム、AI・RPA等を活用による、
お客様満足度を継続的改善する仕組み(PDCAサイクル)の実現

 ビジネスイノベーション本部
マーケティング部 業務改革グループ グループ長
永田 朋之

15:30 ~ 15:50 参加コース:A11奨励賞
三井住友海上火災保険株式会社 新たなビジネススタイルへの変革と連動したコンタクトセンターにおける
DX推進とリモートワークの実現

 コンタクトセンター企画部 企画チーム 課長
永井 良治

15:50 ~ 16:10 参加コース:A12奨励賞
明治安田生命保険相互会社 幅広い「お客さまの声」をコミュニケーションセンターの変革および
経営に活かすためのAI活用・分析による取組み

 お客さまサービス相談部 コール業務開発グループ グループマネジャー
安河内 健太

(敬称略)

プログラム

1日目:2021年9月16日(木) オープニングセッション 10:00 ~ 17:00
カスタマーサポート表彰制度
受賞記念講演 Ⅰ
カスタマーサポート表彰制度 受賞式典
懇親会 17:00 ~ 18:00
2日目:2021年9月17日(金) カスタマーサポート表彰制度
受賞記念講演 Ⅱ
10:00 〜 16:10
【オンラインアーカイブ配信】 カスタマーソリューションセッション (無料) 9月17日(金)10:00~
9月30日(木)17:00
・両日参加することも、どちらか1日のみ参加することも可能です。 ・プログラムの詳細は、上記各ページをご覧ください。
参加お申込み
表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
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コンタクトセンター/ヘルプデスク

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