カスタマーソリューションコース

HOMEコンタクトセンター推進活動カスタマーサポートシンポジウム2日目:カスタマーソリューションコース

1日目:オープニングセッション
2日目:記念授賞講演II
カスタマーソリューションセッション(無料)

スケジュール

【視聴期間】2020年9月25日(金)10:00~10月5日(月)17:00

有力企業による顧客サポートの効率化・高度化に対応するIT新技術動向と人づくりプログラムの提案

カスタマーソリューションセッション (無料)
参加コース:B1
株式会社アイティ・コミュニケーションズ 近未来コンタクトセンター
~評価はオートメーションの時代~
株式会社アイティ・コミュニケーションズ

安川 正勝 取締役
情報システム担当
安川 正勝

参加コース:B2
カラクリ株式会社 先端コールセンターが選ぶ デジタルカスタマーサポートの構築
~デジタルシフトで進化する!WOWOWの最新戦略~
カラクリ株式会社

鈴木 奨平 取締役 VP of Customer Success
鈴木 奨平

参加コース:B3
株式会社WOWOWコミュニケーションズ 「心の距離を近づける『ファンボイス』
 ~withコロナでもお客さまを理解し続けるために~」
株式会社WOWOWコミュニケーションズ

根本 桃子 マーケティング課
コンサルタント
根本 桃子

参加コース:B4
NTTコミュニケーションズ株式会社 ニューノーマルで変化する顧客体験を向上させるには?
~Smart CXで実現する新時代の顧客接点DX~
NTTコミュニケーションズ株式会社

田村 昌之 プラットフォームサービス本部
アプリケーションサービス部
主査
田村 昌之

参加コース:B5
モビルス株式会社 ビジュアルIVRで実現する、問い合わせのスマート・ルーティングとは
~最適なチャネル誘導で、自己解決率・サポート効率を高めよう~
モビルス株式会社

石井 智宏 代表取締役社長
石井 智宏

参加コース:B6
株式会社セールスフォース・ドットコム Salesforce Service Cloudで実現する
カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント(CXM)
株式会社セールスフォース・ドットコム

廣瀬 拓史 ソリューション営業本部
ServiceCloud 第二営業部
担当マネジャー
廣瀬 拓史

参加コース:B7
Blue Prism株式会社 事例からひも解く!センター業務でのデジタルワーカーの活用
Blue Prism株式会社

市川 義規 エバンジェリスト
市川 義規

参加コース:B8
ジェネシス・ジャパン株式会社 在宅コンタクトセンターを開始するためにITシステム面で考慮しておくべきポイント
~Genesys Cloudで早期に立ち上げる在宅コンタクトセンター
ジェネシス・ジャパン株式会社

岡野 泰士 ソリューションコンサルティング本部
シニア・ソリューション・コンサルタント
岡野 泰士

参加コース:B9
株式会社 日本能率協会マネジメントセンター Withコロナ時代のオンライン学習を活用した従業員の健康支援
株式会社 日本能率協会マネジメントセンター

中山 知美 パーソナル・ラーニング事業本部
開発2部
中山 知美

参加コース:B10

講演内容調整中

(敬称略)

プログラム

1日目:2020年9月24日(木) オープニングセッション 10:00 ~ 17:00
カスタマーサポート表彰制度
受賞記念講演 Ⅰ
カスタマーサポート表彰制度 受賞式典
2日目:2020年9月25日(金) カスタマーサポート表彰制度
受賞記念講演 Ⅱ
10:00 〜 15:00
新型コロナウィルス感染症対策特別賞
受賞記念セッション
15:10 〜 17:00
9月25日(金)10:00~
10月5日(月)17:00
カスタマーソリューションセッション (無料) オンラインアーカイブ配信
・両日参加することも、どちらか1日のみ参加することも可能です。 ・プログラムの詳細は、上記各ページをご覧ください。
参加お申込み

2020年度のカスタマーサポートシンポジウムは閉会いたしました

表彰制度
IT賞/カスタマーサポート表彰制度

「IT賞」「カスタマーサポート表彰制度」「サービス・ホスピタリティ・アワード」を制定し、優れた成果を挙げた企業・団体を表彰。業界の発展・推進に寄与いたします。

資格取得制度
トレーナーの資格取得(ITSS準拠)

コンタクトセンター/ヘルプデスク

トレーナー育成をご検討の方へ (法人限定)

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